La presente Política de privacidad describe cómo SILVERPEAK INNOVATIONS LTD («SILVERPEAK», «nosotros» o «nuestro») trata la información personal en relación con 3dpolyx.com.
Se aplica cuando usted visita el sitio web, registra una cuenta, compra un modelo 3D, se pone en contacto con nosotros o utiliza de cualquier otro modo la Tienda.
Los datos personales se tratan de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, incluidos el UK GDPR, la Data Protection Act 2018 y, cuando proceda, el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).
Le rogamos que lea también nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de cookies, que contienen información adicional sobre el funcionamiento de la Tienda.
1. ¿Quién es el responsable de sus datos?
El responsable del tratamiento de 3dpolyx.com es:
SILVERPEAK INNOVATIONS LTD
Número de sociedad: 17031194
Domicilio social: Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, United Kingdom, DN6 8DA
Correo electrónico: [email protected]
SILVERPEAK decide cómo y por qué se utilizan los datos personales recopilados en relación con la Tienda.
Las preguntas y solicitudes relacionadas con la privacidad pueden enviarse a la dirección de correo electrónico indicada.
2. Información que usted nos facilita
Recibimos información directamente de usted cuando crea una cuenta, realiza un pedido, facilita datos de facturación, se pone en contacto con el servicio de asistencia, solicita un reembolso o se comunica con nosotros de cualquier otro modo.
Cierta información es necesaria para completar una compra o prestar un servicio determinado. Por ejemplo, no podemos tramitar un pedido sin la información necesaria para identificar la transacción y completar el pago.
Otra información puede ser opcional.
Si no se facilita la información requerida, es posible que no podamos completar un pedido, dar acceso a un producto adquirido o atender una solicitud concreta.
3. Cómo recopilamos la información
Por lo general, los datos personales nos llegan de tres formas.
Información facilitada por usted
Se trata de la información introducida o facilitada al utilizar la Tienda, incluidos los datos de la cuenta, los datos de pedidos y de facturación y la información incluida en la correspondencia que mantenga con nosotros.
Información recopilada cuando usted utiliza la Tienda
Nuestros sistemas pueden registrar automáticamente información técnica cuando usted visita o utiliza 3dpolyx.com.
Puede incluir la dirección IP, información sobre el navegador y el dispositivo, las páginas visitadas, la actividad de inicio de sesión y la información recopilada mediante cookies.
Nuestro uso de cookies se explica por separado en la Política de cookies.
Información procedente de terceros
Podemos recibir información de empresas que intervienen en la prestación de nuestros servicios. Los ejemplos más habituales son los procesadores de pagos, los proveedores de servicios de prevención del fraude y los proveedores de servicios técnicos.
También podemos recibir información de bancos, redes de pago, autoridades públicas u otras fuentes cuando sea necesario para una transacción o lo exija la ley.
4. Información que podemos tratar
La información que conservamos depende de cómo utilice usted 3dpolyx.com.
Datos de contacto
Pueden incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de facturación o postal.
Datos de la cuenta
Si tiene una cuenta, podemos conservar su identificador de cuenta, sus datos de inicio de sesión, su configuración, sus preferencias y registros de la actividad pertinente de la cuenta.
Pedidos y transacciones
Conservamos registros relativos a las compras realizadas a través de la Tienda. Pueden contener el producto adquirido, el número y la fecha del pedido, el importe de la transacción, la moneda, el estado del pago, los datos de facturación y los datos de cualquier reembolso.
También podemos registrar si un producto digital adquirido se puso a disposición, se accedió a él o se descargó. Estos registros son útiles para la atención al cliente, la verificación de transacciones y las disputas de pago.
Información de pago
Los pagos son gestionados por proveedores de pago externos.
Podemos recibir información que confirme el estado de un pago, el medio de pago utilizado, una referencia de la transacción y una información de pago limitada necesaria para identificar la transacción.
Cuando los datos de la tarjeta se introducen directamente ante el proveedor de pagos, SILVERPEAK no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
El proveedor de pagos puede recopilar información adicional directamente de usted conforme a su propia política de privacidad.
Información empresarial
Cuando una compra se realiza en nombre de una empresa, podemos recibir datos como la denominación social, el domicilio social, el número de registro o de IVA y el nombre o los datos de contacto de la persona que actúa en nombre de dicha empresa.
Comunicaciones
Podemos conservar la correspondencia mantenida con los clientes, incluidos correos electrónicos, solicitudes de asistencia, consultas sobre reembolsos, reclamaciones y comunicaciones relativas a un pedido.
Información de marketing
Si usted se suscribe a comunicaciones comerciales, podemos conservar un registro de sus preferencias, de su consentimiento y de su interacción con dichas comunicaciones.
Puede darse de baja de los correos electrónicos comerciales en cualquier momento.
Información técnica
Los registros técnicos pueden incluir direcciones IP, tipo de navegador, sistema operativo, datos del dispositivo, cookies, registros de inicio de sesión, actividad en el sitio web y otra información utilizada para mantener y proteger la Tienda.
Información sobre fraude y seguridad
Cuando exista una sospecha de fraude, un uso indebido de la Tienda, una retrocesión de cargo, una transacción no autorizada o un problema de seguridad, podemos conservar la información necesaria para investigar y gestionar el asunto.
Ocasionalmente, puede requerirse información adicional cuando un proveedor de pagos, una entidad financiera o una autoridad competente la exija con fines legales o de cumplimiento normativo.
5. Para qué utilizamos los datos personales
Utilizamos los datos personales para el funcionamiento normal de 3dpolyx.com y para los fines que se indican a continuación.
Cuentas y acceso a la Tienda.
La información de la cuenta se utiliza para crear y mantener las cuentas de los clientes y dar acceso a las funciones de la Tienda. Este tratamiento es necesario para la ejecución de nuestro contrato con usted y para el funcionamiento legítimo y la seguridad de la Tienda.
Pedidos y entrega de productos.
La información de los pedidos se utiliza para aceptar compras, confirmar transacciones y dar acceso a los modelos 3D adquiridos. La base jurídica de este tratamiento es la ejecución de un contrato.
Pagos.
La información relacionada con los pagos se utiliza para procesar y verificar las transacciones y mantener los registros financieros adecuados. Ello es necesario para la ejecución del contrato de compra y, en algunos casos, para cumplir nuestras obligaciones legales.
Atención al cliente.
Utilizamos los datos y la correspondencia de los clientes para responder preguntas, resolver problemas de descarga, examinar solicitudes de reembolso y resolver otras incidencias relacionadas con la Tienda o con un pedido.
Seguridad y prevención del fraude.
La información técnica, de la cuenta y de las transacciones puede utilizarse para detectar actividades sospechosas, impedir accesos no autorizados y proteger la Tienda y a sus clientes. Nos basamos en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad de nuestra empresa y, cuando proceda, en obligaciones legales.
Disputas de pago y retrocesiones de cargos.
Si se impugna un pago, podemos utilizar los registros de la transacción, los datos del pedido, la información sobre descargas o accesos y la correspondencia pertinente para investigar la disputa y responder a ella.
La información puede facilitarse al proveedor de pagos, al banco adquirente, al emisor de la tarjeta o al sistema de tarjetas correspondiente cuando sea necesario para gestionar la reclamación.
Requisitos legales y contables.
Determinada información debe conservarse o tratarse para cumplir requisitos fiscales, contables, regulatorios y otros requisitos legales.
Funcionamiento y mejora de la Tienda.
La información técnica y de uso nos ayuda a mantener el sitio web, detectar errores y comprender cómo se utilizan las funciones de la Tienda.
Cuando intervengan cookies que requieran consentimiento, estas se utilizarán de acuerdo con las opciones elegidas a través de nuestra configuración de cookies.
Marketing.
Cuando enviamos comunicaciones promocionales, lo hacemos sobre la base del consentimiento o de otra base jurídica disponible conforme a la legislación aplicable. Las preferencias de marketing pueden modificarse en cualquier momento.
Reclamaciones judiciales.
La información puede conservarse y utilizarse cuando sea necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales que conservamos en relación con 3dpolyx.com.
En función del sistema y del tipo de información de que se trate, estas medidas pueden incluir el cifrado, restricciones de acceso, conexiones seguras, supervisión y otras salvaguardias técnicas.
El acceso a los datos personales se limita a las personas que los necesitan para desempeñar su trabajo.
También recurrimos a proveedores externos para servicios como el procesamiento de pagos y la infraestructura técnica. Al seleccionar a los proveedores que tratarán información personal por cuenta nuestra, tenemos en cuenta sus medidas de protección de datos y de seguridad.
Ningún sistema en línea puede estar completamente libre de riesgos de seguridad. Los clientes deben mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y utilizar contraseñas que no compartan con otros servicios.
Si cree que se ha accedido a su cuenta sin permiso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
8. Transferencias internacionales
Algunas empresas que nos prestan servicios pueden tratar información fuera del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo.
Cuando una transferencia internacional requiera garantías adicionales, utilizamos un mecanismo de transferencia reconocido por la normativa de protección de datos aplicable.
En función de las circunstancias, puede tratarse de una decisión o reglamento de adecuación, el UK International Data Transfer Agreement, el UK Addendum a las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o las propias cláusulas contractuales tipo.
El mecanismo utilizado depende de dónde se encuentre el destinatario y de las circunstancias de la transferencia.
9. Durante cuánto tiempo conservamos la información
No conservamos los datos personales de forma indefinida.
La información se conserva durante el tiempo necesario para el fin para el que se recopiló y durante cualquier periodo adicional exigido por la ley.
Por ejemplo, puede ser necesario conservar los registros de pedidos, pagos, fiscales y contables después de completarse una transacción o de cerrarse una cuenta.
Los registros relacionados con una reclamación, una retrocesión de cargo o un litigio pueden conservarse hasta la resolución del asunto y, posteriormente, durante el plazo de prescripción aplicable.
Por tanto, las distintas categorías de información pueden tener plazos de conservación diferentes.
Cuando la información deje de ser necesaria, se suprimirá o anonimizará de acuerdo con nuestros procedimientos habituales de conservación de datos.
Puede ponerse en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre la conservación de un tipo concreto de datos.
10. Sus derechos
La normativa de protección de datos reconoce a las personas una serie de derechos. Los derechos de que se disponga en un caso concreto dependen del tipo de tratamiento de que se trate y de la legislación aplicable.
Usted puede tener derecho a:
- solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted;
- obtener la rectificación de la información inexacta;
- solicitar la supresión de los datos personales en determinadas circunstancias;
- solicitarnos la limitación de determinados tratamientos;
- oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;
- oponerse a la mercadotecnia directa;
- recibir determinada información en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica; y
- retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Algunos de estos derechos están sujetos a excepciones legales. Por ejemplo, es posible que debamos conservar información sobre transacciones incluso después de recibir una solicitud de supresión si dicha información es necesaria con fines contables, fiscales, de prevención del fraude o legales.
Las solicitudes pueden enviarse a [email protected].
Podemos solicitarle información suficiente para confirmar su identidad antes de atender una solicitud. El objetivo es evitar que los datos personales se comuniquen o modifiquen a petición de una persona no autorizada.
11. Decisiones automatizadas
SILVERPEAK no adopta decisiones sobre los clientes basadas únicamente en un tratamiento automatizado cuando dichas decisiones produzcan efectos jurídicos o les afecten significativamente de modo similar.
Los proveedores de pagos, los bancos y los servicios de prevención del fraude pueden utilizar sistemas automatizados al autorizar pagos o detectar transacciones potencialmente fraudulentas. Cuando dichos proveedores realicen este tratamiento de forma independiente, se aplicarán sus propias condiciones de privacidad y obligaciones legales.
12. Datos de menores
3dpolyx.com está destinado a usuarios mayores de 18 años.
No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de 18 años.
Si tenemos conocimiento de que se ha recopilado información de una persona menor de 18 años en circunstancias en las que no debería haberse recopilado, adoptaremos las medidas oportunas para suprimirla.
Los progenitores o tutores legales que crean que un menor nos ha facilitado información personal pueden ponerse en contacto con [email protected].
14. Reclamaciones
Si tiene alguna inquietud sobre la forma en que utilizamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Examinaremos la cuestión y responderemos según corresponda.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de protección de datos del Reino Unido:
Information Commissioner's Office (ICO)
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
United Kingdom
Teléfono: 0303 123 1113
Sitio web: www.ico.org.uk
Si se encuentra en el EEE, también puede tener derecho a dirigirse a la autoridad de protección de datos competente de su país.
15. Modificaciones de la presente Política
La presente Política de privacidad podrá actualizarse cuando cambien nuestros servicios, nuestros proveedores, nuestras prácticas en materia de datos o nuestras obligaciones legales.
La versión más reciente se publicará en 3dpolyx.com y se actualizará la fecha que figura en la parte superior de la Política.
Cuando un cambio requiera un aviso o consentimiento adicional conforme a la legislación aplicable, lo proporcionaremos.
16. Contacto
Las preguntas sobre la presente Política de privacidad o las solicitudes relativas a sus datos personales pueden enviarse a:
SILVERPEAK INNOVATIONS LTD
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Domicilio social:
Dept 7102, 43 Owston Road
Carcroft, Doncaster
United Kingdom, DN6 8DA
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