Política de reembolsos

La presente Política de reembolsos regula los reembolsos, el desistimiento y las medidas correctoras aplicables a los modelos 3D digitales ya creados y a los activos digitales relacionados («Modelos») adquiridos en 3dpolyx. 3dpolyx es gestionado por SILVERPEAK INNOVATIONS LTD, con número de registro 17031194, Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA, United Kingdom («3dpolyx», «nosotros» o «nuestro»). Los Modelos son contenido digital suministrado sin soporte material. Dado que es posible acceder a los archivos digitales, descargarlos y conservarlos inmediatamente después de su entrega, las compras son, por regla general, definitivas una vez iniciado el suministro digital, salvo que la legislación imperativa aplicable exija un reembolso, el desistimiento, una reducción del precio u otra medida correctora. La presente Política forma parte de los Términos y Condiciones de 3dpolyx. Nada de lo dispuesto en la presente Política excluye, limita ni supone la renuncia a derechos que no puedan excluirse legalmente conforme a la normativa de consumo de Inglaterra y Gales o a la normativa imperativa de consumo del país de residencia del Comprador.

Los Modelos se suministran por vía electrónica. No se envía ningún producto físico.

Salvo que se indique otra cosa antes de la compra, el Comprador solicita y recibe acceso al Modelo adquirido inmediatamente después de la confirmación del pago.

En las compras realizadas por consumidores en las que el Modelo deba suministrarse antes de que expire el plazo legal de desistimiento, 3dpolyx exigirá al Comprador, antes de iniciar el suministro, que preste su consentimiento previo y expreso a la ejecución inmediata y que reconozca que perderá el derecho legal de desistimiento una vez iniciado el suministro del contenido digital, en la medida permitida por la legislación aplicable.

3dpolyx podrá conservar un registro electrónico del consentimiento y del reconocimiento del Comprador, de la confirmación del pedido, de la confirmación del pago y del momento en que se facilitó el acceso al Modelo o se entregó este.

Una vez iniciado el suministro de un Modelo tras el consentimiento expreso y el reconocimiento válidos del Comprador exigidos por la legislación aplicable, el Comprador no dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días por el mero hecho de haber cambiado de opinión.

En consecuencia, una vez iniciada la entrega digital conforme a derecho, 3dpolyx no concede reembolsos voluntarios por cambio de opinión, compras accidentales, compras duplicadas causadas por el Comprador, falta de uso del Modelo, insatisfacción basada únicamente en preferencias subjetivas o por haber decidido que el Modelo ya no es necesario.

El presente apartado no afecta a las medidas correctoras legales aplicables al contenido digital que no sea conforme con el contrato.

Antes de completar una compra, el Comprador es responsable de revisar la página del producto y la información facilitada sobre el Modelo, incluidas las vistas previas, la descripción, el formato de archivo, los requisitos de software o de versión, las especificaciones técnicas y los archivos incluidos.

Sin perjuicio de la legislación imperativa, no se concederá ningún reembolso cuando el Modelo sea conforme con la información facilitada antes de la compra pero resulte inadecuado debido al software, el hardware, los complementos (plug-ins), el motor de renderizado, el entorno operativo, el nivel de conocimientos, el flujo de trabajo, los requisitos del proyecto o el uso previsto del Comprador.

El Comprador es responsable de asegurarse de que el Modelo y el formato técnico seleccionados sean adecuados antes de efectuar el pago.

El Comprador puede disponer de medidas correctoras legales cuando el Modelo suministrado no sea conforme con el contrato, en particular cuando no sea posible acceder a él o descargarlo debido a un problema atribuible al suministro del Modelo, los archivos entregados estén dañados, falten archivos esenciales cuya inclusión se haya indicado expresamente o el Modelo difiera sustancialmente de la descripción o de las características presentadas expresamente en el momento de la compra.

Cuando lo permita la legislación aplicable y resulte adecuado según las circunstancias, 3dpolyx podrá, en primer lugar, poner el Modelo en conformidad, por ejemplo, restableciendo el acceso, suministrando un archivo que falte o facilitando un archivo corregido.

El Comprador podrá tener derecho a una reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato cuando se cumplan las condiciones previstas para dicha medida en la legislación imperativa, en particular cuando no sea posible lograr la conformidad, esta no se logre en el plazo legalmente exigido o en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, la falta de conformidad sea suficientemente grave o concurra otro motivo previsto en la ley.

Una falta de conformidad de escasa importancia no da derecho a resolver el contrato cuando la legislación imperativa así lo disponga.

Sin perjuicio de los derechos imperativos de los consumidores, las siguientes circunstancias no constituyen por sí mismas motivo de reembolso cuando la información pertinente se haya facilitado con exactitud antes de la compra: que al Comprador no le guste el estilo artístico o la calidad tras la compra; que el Comprador esperara una funcionalidad no indicada en la página del producto; que el Comprador no pueda utilizar el Modelo con un software, una versión o un flujo de trabajo cuya compatibilidad no se haya indicado; que el Comprador carezca de los conocimientos técnicos necesarios para utilizar o modificar el Modelo; o que los requisitos del proyecto del Comprador cambien posteriormente.

Las imágenes de vista previa tienen por objeto presentar el Modelo. Las diferencias causadas por la configuración de renderizado, la iluminación, los materiales, el software de terceros, la configuración de la pantalla o el propio entorno del Comprador no acreditan por sí mismas una falta de conformidad, salvo que la página del producto garantizara expresamente el resultado de que se trate.

Las solicitudes relativas a un Modelo defectuoso, inaccesible o presuntamente no conforme deben enviarse a [email protected] sin dilación indebida tras detectarse el problema.

En la solicitud deben identificarse el Comprador, la referencia del pedido o de la transacción, el Modelo afectado y el problema objeto de la reclamación. 3dpolyx podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar e investigar la reclamación, como capturas de pantalla, mensajes de error, información sobre el software o la versión u otros datos técnicos.

3dpolyx podrá revisar los registros de la cuenta, los registros de entrega o de descarga, la información correspondiente del producto, la información de la transacción y las comunicaciones que sean razonablemente necesarias para evaluar la solicitud.

No facilitar la información razonablemente necesaria para identificar la transacción o investigar una reclamación técnica puede retrasar la resolución, pero no supondrá la pérdida de ningún derecho legal imperativo.

La mera presentación de una solicitud no genera automáticamente el derecho a un reembolso. Cada solicitud se evaluará conforme a la presente Política, los Términos aplicables y la legislación imperativa.

Cuando un reembolso monetario sea legalmente exigible o haya sido aprobado de otro modo por 3dpolyx, se efectuará normalmente mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente. 3dpolyx no está obligada a reembolsar en efectivo, mediante saldo en la cuenta ni mediante un medio de pago alternativo, salvo que lo exija la ley o se haya acordado expresamente.

Cuando la legislación imperativa establezca un plazo de reembolso, 3dpolyx lo respetará. El tiempo de tramitación adicional impuesto por el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago del Comprador escapa al control de 3dpolyx.

Si un consumidor no ha solicitado el suministro inmediato y el Modelo aún no se ha suministrado, el derecho legal de desistimiento que resulte aplicable podrá ejercerse durante el plazo previsto por la ley.

Si 3dpolyx suministra contenido digital antes de que expire el plazo de desistimiento sin haber obtenido el consentimiento, el reconocimiento o los demás requisitos que la legislación imperativa exige para la extinción del derecho de desistimiento, el Comprador conserva los derechos previstos en la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en la presente Política implica que el acceso, la descarga o la entrega extingan un derecho legal de desistimiento, salvo que se hayan cumplido los requisitos legales para la pérdida de dicho derecho.

Se recomienda a los Compradores que se pongan en contacto con [email protected] antes de iniciar una disputa de pago, a fin de que cualquier incidencia relativa a la entrega, de carácter técnico o relacionada con la transacción pueda investigarse con prontitud. Ello no limita el derecho legal del Comprador a ponerse en contacto con su banco, el emisor de su tarjeta o su proveedor de servicios de pago.

3dpolyx podrá facilitar al proveedor de pagos correspondiente los registros de la transacción, del consentimiento, de la entrega, de la descarga, de la cuenta y de las comunicaciones que sean razonablemente necesarios para responder a una retrocesión de cargo o a una disputa de pago.

Las solicitudes de reembolso o de retrocesión de cargos fraudulentas, abusivas o deliberadamente engañosas podrán dar lugar a la restricción o suspensión de la cuenta y a otras medidas permitidas por la ley.

Las solicitudes de reembolso deben presentarse de buena fe. El Comprador no debe realizar a sabiendas declaraciones falsas, inventar problemas técnicos ni hacer un uso indebido de las disputas de pago. Cuando una compra se reembolse conforme a derecho y se resuelva el contrato, los derechos del Comprador a utilizar el Modelo en nuevos proyectos se extinguen de conformidad con los Términos y Condiciones de 3dpolyx. El Comprador no debe seguir utilizando, revendiendo, redistribuyendo ni poniendo a disposición el Modelo independiente o sus archivos fuente en contra de lo dispuesto en dichos Términos.

Cuando existan motivos razonables para sospechar de un fraude o abuso, 3dpolyx podrá investigar el asunto, conservar los registros pertinentes y restringir la cuenta en la medida permitida por la ley. Ello no afecta a las reclamaciones legítimas de los consumidores ni a los derechos imperativos.

11.1. Cuando una compra se reembolse conforme a derecho y se resuelva el contrato relativo al Modelo correspondiente, se extingue el derecho del Comprador a utilizar dicho Modelo en nuevos proyectos. El Comprador debe dejar de utilizar y redistribuir el Modelo como activo digital independiente y debe eliminar las copias independientes que ya no sean necesarias para ningún uso que siga siendo lícito conforme a la legislación imperativa aplicable.

11.2. Por regla general, un reembolso no obliga al Comprador a retirar ni destruir un producto final creado y distribuido lícitamente antes del reembolso, salvo que la legislación imperativa, una resolución judicial, una reclamación de propiedad intelectual, un fraude u otro fundamento jurídico que exija dicha actuación prohíba su uso o distribución continuados.

11.3. Nada de lo dispuesto en el presente apartado limita ningún derecho ni medida correctora imperativos de los consumidores.

La presente Política se rige por la legislación de Inglaterra y Gales, Reino Unido.

En el caso de los consumidores, la elección de la legislación de Inglaterra y Gales no priva al Comprador de la protección imperativa de los consumidores que le correspondería en virtud de la legislación de su lugar de residencia habitual.

La presente Política pretende aplicarse de forma coherente con la Consumer Rights Act 2015 y las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, incluidas las normas aplicables a los contratos a distancia y al contenido digital, así como, en el caso de los Compradores residentes en la Unión Europea, con la legislación de la Unión Europea en materia de protección de los consumidores que resulte aplicable.

Si alguna disposición de la presente Política entra en conflicto con un derecho legal imperativo, la norma imperativa prevalecerá únicamente en la medida de dicho conflicto; las demás disposiciones seguirán siendo de aplicación.

3dpolyx podrá actualizar la presente Política para reflejar cambios en el servicio, en la legislación aplicable, en las modalidades de pago o en las operaciones comerciales. La versión vigente se publicará en 3dpolyx junto con su fecha de última actualización.

Ninguna modificación suprimirá con carácter retroactivo los derechos imperativos derivados de una compra completada antes de la entrada en vigor de dicha modificación.

Las solicitudes de reembolso y las preguntas relativas a la presente Política pueden enviarse a:

SILVERPEAK INNOVATIONS LTD

Número de registro: 17031194

Dept 7102

43 Owston Road

Carcroft

Doncaster

DN6 8DA

United Kingdom

Correo electrónico: [email protected]