La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont SILVERPEAK INNOVATIONS LTD (« SILVERPEAK », « nous », « notre » ou « nos ») traite les informations personnelles en lien avec 3dpolyx.com.
Elle s’applique lorsque vous visitez le site web, créez un compte, achetez un modèle 3D, nous contactez ou utilisez de toute autre manière la Boutique.
Les données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données, notamment le UK GDPR, le Data Protection Act 2018 et, le cas échéant, le règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD).
Veuillez également lire nos Conditions d’utilisation et notre Politique relative aux cookies, qui contiennent des informations complémentaires sur le fonctionnement de la Boutique.
1. Qui est responsable de vos données ?
Le responsable du traitement des données pour 3dpolyx.com est :
SILVERPEAK INNOVATIONS LTD
Numéro d’immatriculation : 17031194
Siège social : Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, United Kingdom, DN6 8DA
E-mail : [email protected]
SILVERPEAK détermine les modalités et les finalités de l’utilisation des données personnelles collectées en lien avec la Boutique.
Les questions et demandes relatives à la protection de la vie privée peuvent être adressées à l’adresse e-mail ci-dessus.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous recevons des informations directement de votre part lorsque vous créez un compte, passez une commande, fournissez des informations de facturation, contactez l’assistance, demandez un remboursement ou communiquez avec nous de toute autre manière.
Certaines informations sont nécessaires pour finaliser un achat ou fournir un service particulier. Par exemple, nous ne pouvons pas traiter une commande sans les informations nécessaires pour identifier la transaction et finaliser le paiement.
D’autres informations peuvent être facultatives.
Si les informations requises ne sont pas fournies, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de finaliser une commande, de donner accès à un produit acheté ou de traiter une demande particulière.
3. Comment nous collectons les informations
Les données personnelles nous parviennent généralement de trois manières.
Informations que vous fournissez
Il s’agit des informations saisies ou fournies lors de l’utilisation de la Boutique, notamment les informations de compte, les détails de commande et de facturation ainsi que les informations figurant dans la correspondance échangée avec nous.
Informations collectées lorsque vous utilisez la Boutique
Nos systèmes peuvent enregistrer automatiquement des informations techniques lorsque vous visitez ou utilisez 3dpolyx.com.
Il peut s’agir d’une adresse IP, d’informations sur le navigateur et l’appareil, des pages consultées, de l’activité de connexion et d’informations collectées au moyen de cookies.
Notre utilisation des cookies est expliquée séparément dans la Politique relative aux cookies.
Informations provenant de tiers
Nous pouvons recevoir des informations de sociétés qui participent à la fourniture de nos services. Les exemples les plus courants sont les prestataires de traitement des paiements, les fournisseurs de services de prévention de la fraude et les prestataires de services techniques.
Des informations peuvent également être reçues de banques, de réseaux de paiement, d’autorités publiques ou d’autres sources lorsque cela est nécessaire à une transaction ou requis par la loi.
4. Informations que nous pouvons traiter
Les informations que nous détenons dépendent de la manière dont vous utilisez 3dpolyx.com.
Coordonnées
Il peut s’agir de votre nom, de votre adresse e-mail, de votre numéro de téléphone et de votre adresse de facturation ou postale.
Informations de compte
Si vous disposez d’un compte, nous pouvons conserver votre identifiant de compte, vos identifiants de connexion, vos paramètres, vos préférences et l’historique des activités pertinentes de votre compte.
Commandes et transactions
Nous conservons des registres relatifs aux achats effectués par l’intermédiaire de la Boutique. Ils peuvent contenir le produit acheté, le numéro et la date de la commande, le montant de la transaction, la devise, le statut du paiement, les informations de facturation et les détails de tout remboursement.
Nous pouvons également enregistrer si un produit numérique acheté a été mis à disposition, consulté ou téléchargé. Ces registres sont utiles pour l’assistance client, la vérification des transactions et les litiges relatifs aux paiements.
Informations de paiement
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement tiers.
Nous pouvons recevoir des informations confirmant le statut d’un paiement, le moyen de paiement utilisé, une référence de transaction et des informations de paiement limitées nécessaires pour identifier la transaction.
Lorsque les données de carte sont saisies directement auprès du prestataire de paiement, SILVERPEAK ne reçoit ni ne conserve le numéro complet de la carte ni son cryptogramme.
Le prestataire de paiement peut collecter directement auprès de vous des informations supplémentaires en vertu de sa propre politique de confidentialité.
Informations professionnelles
Lorsqu’un achat est effectué pour le compte d’une entreprise, nous pouvons recevoir des informations telles que la dénomination sociale, l’adresse du siège, le numéro d’immatriculation ou de TVA et le nom ou les coordonnées de la personne agissant pour le compte de cette entreprise.
Communications
Nous pouvons conserver la correspondance échangée avec les clients, notamment les e-mails, les demandes d’assistance, les demandes de remboursement, les réclamations et les communications concernant une commande.
Informations marketing
Si vous vous abonnez à des communications marketing, nous pouvons conserver une trace de vos préférences, de votre consentement et de vos interactions avec ces communications.
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment.
Informations techniques
Les données techniques peuvent comprendre les adresses IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les caractéristiques de l’appareil, les cookies, les journaux de connexion, l’activité sur le site web et d’autres informations utilisées pour assurer la maintenance et la sécurité de la Boutique.
Informations relatives à la fraude et à la sécurité
En cas de soupçon de fraude, d’utilisation abusive de la Boutique, de rétrofacturation (chargeback), de transaction non autorisée ou de problème de sécurité, nous pouvons conserver les informations nécessaires pour enquêter sur la question et la traiter.
Des informations supplémentaires peuvent occasionnellement être requises lorsqu’un prestataire de paiement, un établissement financier ou une autorité compétente l’exige à des fins juridiques ou de conformité.
5. Finalités pour lesquelles nous utilisons les données personnelles
Nous utilisons les données personnelles pour le fonctionnement normal de 3dpolyx.com et pour les finalités exposées ci-dessous.
Comptes et accès à la Boutique.
Les informations de compte sont utilisées pour créer et gérer les comptes clients et donner accès aux fonctionnalités de la Boutique. Ce traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous ainsi qu’au fonctionnement légitime et à la sécurité de la Boutique.
Commandes et livraison des produits.
Les informations de commande sont utilisées pour accepter les achats, confirmer les transactions et donner accès aux modèles 3D achetés. La base juridique de ce traitement est l’exécution d’un contrat.
Paiements.
Les informations relatives aux paiements sont utilisées pour traiter et vérifier les transactions et tenir des registres financiers appropriés. Ce traitement est nécessaire à l’exécution du contrat d’achat et, dans certains cas, au respect de nos obligations légales.
Assistance client.
Nous utilisons les coordonnées des clients et la correspondance pour répondre aux questions, traiter les problèmes de téléchargement, examiner les demandes de remboursement et résoudre d’autres problèmes relatifs à la Boutique ou à une commande.
Sécurité et prévention de la fraude.
Les informations techniques, de compte et de transaction peuvent être utilisées pour détecter les activités suspectes, empêcher les accès non autorisés et protéger la Boutique et ses clients. Nous nous fondons sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre activité et, le cas échéant, sur nos obligations légales.
Litiges relatifs aux paiements et rétrofacturations.
Si un paiement est contesté, nous pouvons utiliser les registres des transactions, les détails de la commande, les informations de téléchargement ou d’accès et la correspondance pertinente pour enquêter sur le litige et y répondre.
Des informations peuvent être communiquées au prestataire de paiement, à la banque acquéreuse, à l’émetteur de la carte ou au réseau de cartes concerné lorsque cela est nécessaire au traitement de la réclamation.
Exigences légales et comptables.
Certaines informations doivent être conservées ou traitées pour satisfaire aux exigences fiscales, comptables, réglementaires et autres exigences légales.
Fonctionnement et amélioration de la Boutique.
Les informations techniques et d’utilisation nous aident à assurer la maintenance du site web, à identifier les erreurs et à comprendre comment les fonctionnalités de la Boutique sont utilisées.
Lorsque des cookies soumis à consentement sont concernés, ils sont utilisés conformément aux choix effectués au moyen de nos paramètres de cookies.
Marketing.
Lorsque nous envoyons des communications promotionnelles, nous le faisons sur la base du consentement ou d’une autre base juridique prévue par la loi applicable. Les préférences marketing peuvent être modifiées à tout moment.
Actions en justice.
Des informations peuvent être conservées et utilisées lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles détenues en lien avec 3dpolyx.com.
Selon le système et le type d’informations concernés, ces mesures peuvent comprendre le chiffrement, des restrictions d’accès, des connexions sécurisées, une surveillance et d’autres garanties techniques.
L’accès aux données personnelles est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Nous faisons également appel à des prestataires externes pour des services tels que le traitement des paiements et l’infrastructure technique. Nous tenons compte des dispositions en matière de protection des données et de sécurité lors de la sélection des prestataires qui traiteront des informations personnelles pour notre compte.
Aucun système en ligne ne peut être totalement exempt de risques de sécurité. Les clients doivent garder confidentiels leurs identifiants de compte et utiliser des mots de passe qui ne sont pas partagés avec d’autres services.
Si vous pensez que votre compte a fait l’objet d’un accès non autorisé, contactez-nous à l’adresse [email protected].
8. Transferts internationaux
Certaines sociétés qui nous fournissent des services peuvent traiter des informations en dehors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un transfert international requiert des garanties supplémentaires, nous utilisons un mécanisme de transfert reconnu par la législation applicable en matière de protection des données.
Selon les circonstances, il peut s’agir d’une décision ou d’une réglementation d’adéquation, de l’UK International Data Transfer Agreement, de l’UK Addendum aux clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des clauses contractuelles types elles-mêmes.
Le mécanisme utilisé dépend du lieu où se trouve le destinataire et des circonstances du transfert.
9. Durée de conservation des informations
Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.
Les informations sont conservées aussi longtemps que nécessaire au regard de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ainsi que pendant toute durée supplémentaire imposée par la loi.
Par exemple, les registres relatifs aux commandes, aux paiements, à la fiscalité et à la comptabilité peuvent devoir être conservés après la réalisation d’une transaction ou la clôture d’un compte.
Les registres liés à une réclamation, à une rétrofacturation ou à un litige peuvent être conservés jusqu’à la résolution de l’affaire, puis pendant le délai de prescription applicable.
Différentes catégories d’informations peuvent donc avoir des durées de conservation différentes.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément à nos procédures habituelles de conservation des données.
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez obtenir davantage d’informations sur la durée de conservation d’un type de données particulier.
10. Vos droits
La législation sur la protection des données confère aux personnes un certain nombre de droits. Les droits dont vous disposez dans un cas donné dépendent du type de traitement concerné et de la loi applicable.
Vous pouvez avoir le droit :
- de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
- de faire rectifier des informations inexactes ;
- de demander l’effacement de données personnelles dans certaines circonstances ;
- de nous demander de limiter un traitement particulier ;
- de vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
- de vous opposer à la prospection directe ;
- de recevoir certaines informations dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ; et
- de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
Le retrait du consentement ne rend pas illicite le traitement effectué avant ce retrait.
Certains de ces droits font l’objet d’exceptions légales. Par exemple, nous pouvons être tenus de conserver des informations relatives aux transactions même après avoir reçu une demande d’effacement si ces informations sont nécessaires à des fins comptables, fiscales, de prévention de la fraude ou juridiques.
Les demandes peuvent être adressées à [email protected].
Nous pouvons vous demander des informations suffisantes pour confirmer votre identité avant de donner suite à une demande. Il s’agit d’éviter que des données personnelles soient divulguées ou modifiées à la demande d’une personne non autorisée.
11. Décisions automatisées
SILVERPEAK ne prend pas de décisions concernant ses clients exclusivement sur le fondement d’un traitement automatisé lorsque ces décisions produisent des effets juridiques ou des effets significatifs similaires.
Les prestataires de paiement, les banques et les services de prévention de la fraude peuvent utiliser des systèmes automatisés pour autoriser des paiements ou identifier des transactions potentiellement frauduleuses. Lorsque ce traitement est effectué de manière indépendante par ces prestataires, leurs propres conditions en matière de confidentialité et leurs obligations légales s’appliquent.
12. Données des enfants
3dpolyx.com est destiné aux utilisateurs âgés de 18 ans et plus.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants de moins de 18 ans.
Si nous apprenons que des informations concernant une personne de moins de 18 ans ont été collectées dans des circonstances où elles n’auraient pas dû l’être, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer.
Les parents ou représentants légaux qui pensent qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles peuvent contacter [email protected].
14. Réclamations
Si vous avez une préoccupation concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected]. Nous examinerons la question et y répondrons de manière appropriée.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle britannique en matière de protection des données :
Information Commissioner’s Office (ICO)
Wycliffe House
Water Lane
Wilmslow
Cheshire
SK9 5AF
United Kingdom
Téléphone : 0303 123 1113
Site web : www.ico.org.uk
Si vous vous trouvez dans l’EEE, vous pouvez également être en droit de contacter l’autorité de protection des données compétente pour votre pays.
15. Modifications de la présente Politique
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour lorsque nos services, nos fournisseurs, nos pratiques en matière de données ou nos obligations légales évoluent.
La dernière version sera publiée sur 3dpolyx.com et la date figurant en haut de la Politique sera mise à jour.
Lorsqu’une modification requiert une information ou un consentement supplémentaire en vertu de la loi applicable, nous y procéderons.
16. Contact
Les questions relatives à la présente Politique de confidentialité ou les demandes concernant vos données personnelles peuvent être adressées à :
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