Politique de remboursement

La présente Politique de remboursement régit les remboursements, rétractations et recours relatifs aux modèles 3D numériques prêts à l’emploi et aux ressources numériques associées (les « Modèles ») achetés auprès de 3dpolyx. 3dpolyx est exploité par SILVERPEAK INNOVATIONS LTD, numéro d’immatriculation 17031194, Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA, United Kingdom (« 3dpolyx », « nous », « notre » ou « nos »). Les Modèles sont des contenus numériques fournis sans support matériel. Les fichiers numériques pouvant être consultés, téléchargés et conservés immédiatement après leur livraison, les achats sont en principe définitifs dès que la fourniture numérique a commencé, sauf lorsqu’un remboursement, une rétractation, une réduction de prix ou un autre recours est imposé par la loi impérative applicable. La présente Politique fait partie intégrante des Conditions d’utilisation de 3dpolyx. Aucune disposition de la présente Politique n’exclut, ne restreint ni n’emporte renonciation à des droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit de la consommation d’Angleterre et du pays de Galles ou du droit impératif de la consommation du pays de résidence de l’Acheteur.

Les Modèles sont fournis par voie électronique. Aucun produit physique n’est expédié.

Sauf indication contraire avant l’achat, l’Acheteur demande l’accès au Modèle acheté et l’obtient immédiatement après la confirmation du paiement.

Pour un achat effectué par un consommateur lorsque le Modèle doit être fourni avant l’expiration du délai légal de rétractation, 3dpolyx exigera de l’Acheteur, avant le début de la fourniture, qu’il donne son consentement préalable et exprès à l’exécution immédiate et qu’il reconnaisse que le droit légal de rétractation sera perdu dès que la fourniture du contenu numérique aura commencé, dans la mesure permise par la loi applicable.

3dpolyx peut conserver une trace électronique du consentement de l’Acheteur, de sa reconnaissance, de la confirmation de commande, de la confirmation de paiement et du moment auquel l’accès au Modèle ou sa livraison a été fourni.

Dès lors que la fourniture d’un Modèle a commencé à la suite du consentement exprès valable de l’Acheteur et de la reconnaissance exigée par la loi applicable, l’Acheteur ne dispose d’aucun droit légal de rétractation de 14 jours au seul motif qu’il a changé d’avis.

En conséquence, une fois la livraison numérique licite commencée, 3dpolyx n’accorde pas de remboursement à titre volontaire en cas de changement d’avis, d’achat accidentel, d’achat en double imputable à l’Acheteur, de non-utilisation du Modèle, d’insatisfaction fondée uniquement sur une préférence subjective, ou de décision selon laquelle le Modèle n’est plus nécessaire.

La présente section n’affecte pas les recours légaux applicables à un contenu numérique non conforme au contrat.

Avant de finaliser un achat, il incombe à l’Acheteur d’examiner la fiche produit et les informations mises à disposition pour le Modèle, notamment les aperçus, la description, le format de fichier, les exigences en matière de logiciel ou de version, les spécifications techniques et les fichiers inclus.

Sous réserve des dispositions légales impératives, aucun remboursement ne sera accordé lorsque le Modèle est conforme aux informations communiquées avant l’achat mais ne convient pas en raison du logiciel, du matériel, des plug-ins, du moteur de rendu, de l’environnement d’exploitation, du niveau de compétence, du flux de travail, des exigences du projet ou de l’utilisation envisagée par l’Acheteur.

Il incombe à l’Acheteur de s’assurer que le Modèle sélectionné et le format technique sont appropriés avant de procéder au paiement.

L’Acheteur peut disposer de recours légaux lorsque le Modèle fourni n’est pas conforme au contrat, notamment lorsqu’il ne peut être consulté ou téléchargé en raison d’un problème imputable à la fourniture du Modèle, que les fichiers livrés sont corrompus, que des fichiers essentiels expressément annoncés comme inclus sont manquants, ou que le Modèle diffère sensiblement de la description ou des caractéristiques expressément présentées au moment de l’achat.

Lorsque la loi applicable le permet et que les circonstances s’y prêtent, 3dpolyx peut d’abord mettre le Modèle en conformité, par exemple en rétablissant l’accès, en fournissant un fichier manquant ou en fournissant un fichier corrigé.

L’Acheteur peut avoir droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution du contrat lorsque les conditions de ce recours prévues par la loi impérative sont réunies, notamment lorsque la mise en conformité est impossible ou n’est pas obtenue dans le délai légalement requis ou dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave, ou lorsqu’un autre motif légal s’applique.

Un défaut de conformité mineur ne donne pas droit à la résolution du contrat, sauf disposition contraire de la loi impérative.

Sous réserve des droits impératifs des consommateurs, les situations suivantes ne constituent pas en elles-mêmes un motif de remboursement lorsque les informations pertinentes ont été communiquées avec exactitude avant l’achat : l’Acheteur n’apprécie pas le style artistique ou la qualité après l’achat ; l’Acheteur s’attendait à des fonctionnalités non mentionnées sur la fiche produit ; l’Acheteur ne peut pas utiliser le Modèle avec un logiciel, une version ou un flux de travail non indiqué comme pris en charge ; l’Acheteur ne possède pas les connaissances techniques nécessaires pour utiliser ou modifier le Modèle ; ou les exigences du projet de l’Acheteur évoluent ultérieurement.

Les images d’aperçu ont pour objet de présenter le Modèle. Les différences résultant des paramètres de rendu, de l’éclairage, des matériaux, de logiciels tiers, des paramètres d’affichage ou de l’environnement propre à l’Acheteur n’établissent pas en elles-mêmes un défaut de conformité, sauf si la fiche produit garantissait expressément le résultat en question.

Les demandes concernant un Modèle défectueux, inaccessible ou prétendument non conforme doivent être adressées à [email protected] sans retard injustifié après la découverte du problème.

La demande doit identifier l’Acheteur, la référence de la commande ou de la transaction, le Modèle concerné et le problème invoqué. 3dpolyx peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier la réclamation et l’examiner, telles que des captures d’écran, des messages d’erreur, des informations sur le logiciel ou la version, ou d’autres détails techniques.

3dpolyx peut examiner les données du compte, les enregistrements de livraison ou de téléchargement, les informations produit pertinentes, les informations relatives à la transaction et les communications raisonnablement nécessaires à l’évaluation de la demande.

Le défaut de communication des informations raisonnablement nécessaires pour identifier la transaction ou examiner une réclamation technique peut retarder la résolution, mais ne prive l’Acheteur d’aucun droit légal impératif.

Aucun remboursement n’est dû automatiquement du seul fait qu’une demande a été présentée. Chaque demande sera examinée au regard de la présente Politique, des Conditions applicables et de la loi impérative.

Lorsqu’un remboursement en numéraire est légalement requis ou autrement approuvé par 3dpolyx, il sera normalement effectué au moyen du mode de paiement initial. 3dpolyx n’est pas tenu de fournir des espèces, un crédit sur le compte ou un autre moyen de paiement, sauf si la loi l’exige ou en cas d’accord exprès.

Lorsque la loi impérative prévoit un délai de remboursement, 3dpolyx respectera ce délai. Les délais de traitement supplémentaires imposés par la banque de l’Acheteur, l’émetteur de sa carte ou son prestataire de services de paiement échappent au contrôle de 3dpolyx.

Si un consommateur n’a pas demandé la fourniture immédiate et que le Modèle n’a pas encore été fourni, tout droit légal de rétractation applicable reste ouvert pendant le délai prévu par la loi.

Si 3dpolyx fournit un contenu numérique avant l’expiration du délai de rétractation sans avoir obtenu le consentement, la reconnaissance ou les autres conditions exigées par la loi impérative pour éteindre le droit de rétractation, l’Acheteur conserve les droits prévus par la loi applicable.

Aucune disposition de la présente Politique n’a pour effet de considérer l’accès, le téléchargement ou la livraison comme supprimant un droit légal de rétractation, sauf si les conditions légales de perte de ce droit sont remplies.

Les Acheteurs sont invités à contacter [email protected] avant d’engager un litige relatif à un paiement, afin que tout problème de livraison, technique ou de transaction puisse être examiné rapidement. Cela ne restreint pas le droit de l’Acheteur de contacter sa banque, l’émetteur de sa carte ou son prestataire de services de paiement.

3dpolyx peut fournir au prestataire de paiement concerné les données relatives à la transaction, au consentement, à la livraison, au téléchargement, au compte et aux communications raisonnablement nécessaires pour répondre à une rétrofacturation (chargeback) ou à un litige relatif à un paiement.

Toute demande de remboursement ou de rétrofacturation frauduleuse, abusive ou délibérément trompeuse peut entraîner la restriction ou la suspension d’un compte ainsi que d’autres mesures autorisées par la loi.

Les demandes de remboursement doivent être présentées de bonne foi. L’Acheteur ne doit pas sciemment faire de fausses déclarations, inventer des problèmes techniques ou faire un usage abusif des litiges relatifs aux paiements. Lorsqu’un achat est licitement remboursé et que le contrat est résolu, les droits de l’Acheteur d’utiliser le Modèle pour de nouveaux projets prennent fin conformément aux Conditions d’utilisation de 3dpolyx. L’Acheteur ne doit pas continuer à utiliser, revendre ou redistribuer le Modèle autonome ou ses fichiers sources, ni les mettre à disposition, en violation de ces Conditions.

Lorsqu’il existe des motifs raisonnables de soupçonner une fraude ou un abus, 3dpolyx peut enquêter sur la question, conserver les enregistrements pertinents et restreindre le compte dans la mesure permise par la loi. Cela n’affecte pas les réclamations légitimes des consommateurs ni leurs droits impératifs.

11.1. Lorsqu’un achat est licitement remboursé et que le contrat relatif au Modèle concerné est résolu, le droit de l’Acheteur d’utiliser ce Modèle pour de nouveaux projets prend fin. L’Acheteur doit cesser d’utiliser et de redistribuer le Modèle en tant que ressource numérique autonome et doit supprimer les copies autonomes qui ne sont plus nécessaires à une utilisation demeurant licite en vertu de la loi impérative applicable.

11.2. Un remboursement n’oblige normalement pas l’Acheteur à retirer ou à détruire un produit final licitement créé et distribué avant le remboursement, sauf si la poursuite de son utilisation ou de sa distribution est interdite par la loi impérative, une décision de justice, une revendication de propriété intellectuelle, une fraude ou un autre motif juridique exigeant une telle mesure.

11.3. Aucune disposition de la présente Section ne limite un droit ou un recours impératif du consommateur.

La présente Politique est régie par le droit d’Angleterre et du pays de Galles (Royaume-Uni).

Pour les consommateurs, le choix du droit d’Angleterre et du pays de Galles ne prive pas l’Acheteur de la protection impérative des consommateurs qui s’appliquerait par ailleurs en vertu du droit de son lieu de résidence habituelle.

La présente Politique est destinée à s’appliquer de manière conforme au Consumer Rights Act 2015 et aux Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, y compris aux règles applicables aux contrats à distance et aux contenus numériques, ainsi que, pour les Acheteurs résidant dans l’Union européenne, à la législation de l’Union européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Si une disposition de la présente Politique est contraire à un droit légal impératif, la règle impérative prévaut uniquement dans la limite de cette contradiction ; les autres dispositions continuent de s’appliquer.

3dpolyx peut mettre à jour la présente Politique afin de tenir compte de l’évolution du service, de la loi applicable, des modalités de paiement ou de l’activité de l’entreprise. La version en vigueur sera publiée sur 3dpolyx avec la date de sa dernière mise à jour.

Une modification ne supprimera pas rétroactivement les droits impératifs nés d’un achat finalisé avant l’entrée en vigueur de cette modification.

Les demandes de remboursement et les questions concernant la présente Politique peuvent être adressées à :

SILVERPEAK INNOVATIONS LTD

Numéro d’immatriculation : 17031194

Dept 7102

43 Owston Road

Carcroft

Doncaster

DN6 8DA

United Kingdom

E-mail : [email protected]