Política de Reembolsos

A presente Política de Reembolsos rege os reembolsos, o direito de livre resolução e os meios de ressarcimento relativos a modelos 3D digitais prontos a utilizar e recursos digitais conexos («Modelos») adquiridos no 3dpolyx. O 3dpolyx é explorado pela SILVERPEAK INNOVATIONS LTD, número de registo 17031194, Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA, United Kingdom («3dpolyx», «nós», «nos» ou «nosso/a»). Os Modelos constituem conteúdos digitais fornecidos sem suporte material. Uma vez que os ficheiros digitais podem ser acedidos, transferidos e conservados imediatamente após a entrega, as compras são, em regra, definitivas a partir do momento em que o fornecimento digital tenha começado, exceto nos casos em que um reembolso, o exercício do direito de livre resolução, uma redução do preço ou outro meio de ressarcimento seja exigido pela legislação imperativa aplicável. A presente Política faz parte dos Termos e Condições do 3dpolyx. Nada na presente Política exclui, restringe ou implica a renúncia a direitos que não possam ser licitamente excluídos ao abrigo do direito do consumidor de Inglaterra e País de Gales ou do direito do consumidor imperativo do país de residência do Comprador.

Os Modelos são fornecidos por via eletrónica. Não é enviado qualquer produto físico.

Salvo indicação em contrário antes da compra, o Comprador solicita e recebe o acesso ao Modelo adquirido imediatamente após a confirmação do pagamento bem-sucedido.

No caso de uma compra efetuada por um consumidor em que o Modelo deva ser fornecido antes do termo do prazo legal de livre resolução, o 3dpolyx exigirá ao Comprador, antes do início do fornecimento, que dê o seu consentimento prévio e expresso à execução imediata e que reconheça que o direito legal de livre resolução se perde a partir do momento em que o fornecimento do conteúdo digital tenha começado, na medida permitida pela legislação aplicável.

O 3dpolyx pode conservar um registo eletrónico do consentimento e do reconhecimento do Comprador, da confirmação da encomenda, da confirmação do pagamento e do momento em que foi concedido o acesso ao Modelo ou em que este foi entregue.

A partir do momento em que o fornecimento de um Modelo tenha começado na sequência do consentimento expresso e do reconhecimento válidos do Comprador exigidos pela legislação aplicável, o Comprador deixa de dispor do direito legal de livre resolução de 14 dias relativamente à compra pelo simples facto de ter mudado de opinião.

Assim, depois de iniciada a entrega digital lícita, o 3dpolyx não concede reembolsos voluntários por mudança de opinião, compras acidentais, compras em duplicado causadas pelo Comprador, não utilização do Modelo, insatisfação baseada exclusivamente em preferências subjetivas ou decisão de que o Modelo já não é necessário.

A presente secção não prejudica os meios de ressarcimento legais aplicáveis a conteúdos digitais que não estejam em conformidade com o contrato.

Antes de concluir uma compra, o Comprador é responsável por analisar a página do produto e as informações disponibilizadas sobre o Modelo, incluindo pré-visualizações, descrição, formato de ficheiro, requisitos de software ou de versão, especificações técnicas e ficheiros incluídos.

Sem prejuízo da legislação imperativa, não será concedido qualquer reembolso quando o Modelo esteja em conformidade com as informações divulgadas antes da compra, mas não seja adequado devido ao software, hardware, plug-ins, motor de renderização, ambiente de utilização, nível de competência, fluxo de trabalho, requisitos do projeto ou utilização pretendida do Comprador.

Cabe ao Comprador assegurar que o Modelo e o formato técnico selecionados são adequados antes de submeter o pagamento.

O Comprador pode dispor de meios de ressarcimento legais quando o Modelo fornecido não esteja em conformidade com o contrato, nomeadamente quando não possa ser acedido ou transferido devido a um problema imputável ao fornecimento do Modelo, quando os ficheiros entregues estejam corrompidos, quando faltem ficheiros essenciais expressamente indicados como incluídos ou quando o Modelo difira substancialmente da descrição ou das características expressamente apresentadas no momento da compra.

Sempre que tal seja permitido pela legislação aplicável e adequado às circunstâncias, o 3dpolyx pode, em primeiro lugar, repor a conformidade do Modelo, por exemplo, restabelecendo o acesso, fornecendo um ficheiro em falta ou disponibilizando um ficheiro corrigido.

O Comprador pode ter direito a uma redução proporcional do preço ou à resolução do contrato quando estejam preenchidas as condições previstas na legislação imperativa para esse meio de ressarcimento, nomeadamente quando a conformidade não possa ser reposta, não seja reposta no prazo legalmente exigido ou num prazo razoável e sem inconvenientes significativos, quando a falta de conformidade seja suficientemente grave ou quando se verifique outro fundamento legal.

Uma falta de conformidade de menor importância não confere o direito de resolver o contrato quando a legislação imperativa assim o determine.

Sem prejuízo dos direitos imperativos dos consumidores, as seguintes situações não constituem, por si só, fundamento para um reembolso quando as informações relevantes tenham sido divulgadas com exatidão antes da compra: o Comprador não gostar do estilo artístico ou da qualidade após a compra; o Comprador esperar funcionalidades não indicadas na página do produto; o Comprador não conseguir utilizar o Modelo com software, uma versão ou um fluxo de trabalho não indicados como suportados; o Comprador não possuir os conhecimentos técnicos necessários para utilizar ou modificar o Modelo; ou os requisitos do projeto do Comprador se alterarem posteriormente.

As imagens de pré-visualização destinam-se a apresentar o Modelo. As diferenças causadas por definições de renderização, iluminação, materiais, software de terceiros, definições de visualização ou pelo próprio ambiente do Comprador não demonstram, por si só, uma falta de conformidade, a menos que a página do produto tenha garantido expressamente o resultado em causa.

Os pedidos relativos a um Modelo defeituoso, inacessível ou alegadamente não conforme devem ser enviados para [email protected] sem demora injustificada após a deteção do problema.

O pedido deve identificar o Comprador, a referência da encomenda ou da transação, o Modelo em causa e o problema invocado. O 3dpolyx pode solicitar as informações razoavelmente necessárias para verificar e investigar a reclamação, tais como capturas de ecrã, mensagens de erro, informações sobre o software/a versão ou outros dados técnicos.

O 3dpolyx pode analisar os registos da conta, os registos de entrega ou de transferência, as informações relevantes sobre o produto, as informações sobre a transação e as comunicações razoavelmente necessárias para apreciar o pedido.

A não prestação das informações razoavelmente necessárias para identificar a transação ou investigar uma reclamação técnica pode atrasar a resolução, mas não elimina qualquer direito legal imperativo.

Nenhum reembolso é automaticamente devido pelo simples facto de ter sido apresentado um pedido. Cada pedido será apreciado à luz da presente Política, dos Termos aplicáveis e da legislação imperativa.

Quando um reembolso em dinheiro seja legalmente exigido ou aprovado de outra forma pelo 3dpolyx, será normalmente efetuado através do meio de pagamento original. O 3dpolyx não está obrigado a reembolsar em numerário, sob a forma de crédito na conta ou através de um meio de pagamento alternativo, salvo se tal for exigido por lei ou expressamente acordado.

Quando a legislação imperativa fixe um prazo de reembolso, o 3dpolyx cumprirá esse prazo. O tempo de processamento adicional imposto pelo banco, pelo emitente do cartão ou pelo prestador de serviços de pagamento do Comprador está fora do controlo do 3dpolyx.

Se um consumidor não tiver solicitado o fornecimento imediato e o Modelo ainda não tiver sido fornecido, qualquer direito legal de livre resolução aplicável mantém-se disponível durante o prazo previsto na lei.

Se o 3dpolyx fornecer conteúdos digitais antes do termo do prazo de livre resolução sem obter o consentimento, o reconhecimento ou outros requisitos necessários, nos termos da legislação imperativa, para a extinção do direito de livre resolução, o Comprador mantém os direitos previstos na legislação aplicável.

Nada na presente Política considera que o acesso, a transferência ou a entrega eliminam um direito legal de livre resolução, a menos que estejam preenchidos os requisitos legais para a perda desse direito.

Recomenda-se aos Compradores que contactem [email protected] antes de iniciarem um litígio relativo a um pagamento, para que qualquer problema de entrega, técnico ou relativo à transação possa ser investigado com celeridade. Tal não restringe o direito legal do Comprador de contactar o seu banco, o emitente do cartão ou o prestador de serviços de pagamento.

O 3dpolyx pode fornecer ao prestador de pagamentos em causa os registos de transações, consentimentos, entregas, transferências, conta e comunicações razoavelmente necessários para responder a um estorno ou litígio relativo a um pagamento.

A atividade fraudulenta, abusiva ou deliberadamente enganosa relacionada com reembolsos ou estornos pode dar lugar à restrição ou suspensão de uma conta e a outras medidas permitidas por lei.

Os pedidos de reembolso devem ser apresentados de boa-fé. O Comprador não pode prestar declarações que saiba serem falsas, inventar problemas técnicos nem utilizar indevidamente os litígios relativos a pagamentos. Quando uma compra seja licitamente reembolsada e o contrato seja resolvido, os direitos do Comprador de utilizar o Modelo em novos projetos cessam nos termos dos Termos e Condições do 3dpolyx. O Comprador não pode continuar a utilizar, revender, redistribuir ou disponibilizar o Modelo autónomo ou os respetivos ficheiros de origem em violação desses Termos.

Quando existam motivos razoáveis para suspeitar de fraude ou abuso, o 3dpolyx pode investigar a situação, conservar os registos relevantes e restringir a conta na medida permitida por lei. Tal não prejudica as reclamações legítimas dos consumidores nem os direitos imperativos.

11.1. Quando uma compra seja licitamente reembolsada e o contrato relativo ao Modelo em causa seja resolvido, cessa o direito do Comprador de utilizar esse Modelo em novos projetos. O Comprador deve deixar de utilizar e de redistribuir o Modelo enquanto recurso digital autónomo e deve eliminar as cópias autónomas que já não sejam necessárias para qualquer utilização que continue a ser lícita nos termos da legislação imperativa aplicável.

11.2. Em regra, um reembolso não obriga o Comprador a retirar ou destruir um produto final que tenha sido licitamente criado e distribuído antes do reembolso, salvo se a continuação da utilização ou da distribuição for proibida pela legislação imperativa, por decisão judicial, por uma reclamação de propriedade intelectual, por fraude ou por outro fundamento legal que exija tal medida.

11.3. Nada na presente Secção limita qualquer direito ou meio de ressarcimento imperativo do consumidor.

A presente Política rege-se pela lei de Inglaterra e País de Gales, Reino Unido.

No caso dos consumidores, a escolha da lei de Inglaterra e País de Gales não priva o Comprador da proteção imperativa do consumidor que de outro modo seria aplicável ao abrigo da lei do país da sua residência habitual.

A presente Política destina-se a ser aplicada em conformidade com o Consumer Rights Act 2015 e as Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, incluindo as regras aplicáveis aos contratos à distância e aos conteúdos digitais, e, relativamente aos Compradores residentes na União Europeia, com a legislação da União Europeia aplicável em matéria de proteção dos consumidores.

Se alguma disposição da presente Política entrar em conflito com um direito legal imperativo, a norma imperativa prevalece apenas na medida desse conflito; as restantes disposições continuam a aplicar-se.

O 3dpolyx pode atualizar a presente Política para refletir alterações ao serviço, à legislação aplicável, às modalidades de pagamento ou à atividade empresarial. A versão em vigor será publicada no 3dpolyx, juntamente com a data da última atualização.

Uma alteração não elimina retroativamente os direitos imperativos decorrentes de uma compra concluída antes da entrada em vigor dessa alteração.

Os pedidos de reembolso e as questões relativas à presente Política podem ser enviados para:

SILVERPEAK INNOVATIONS LTD

Número de registo: 17031194

Dept 7102

43 Owston Road

Carcroft

Doncaster

DN6 8DA

United Kingdom

E-mail: [email protected]