Terugbetalingsbeleid

Dit Terugbetalingsbeleid regelt terugbetalingen, herroepingen en rechtsmiddelen met betrekking tot kant-en-klare digitale 3D-modellen en daarmee verband houdende digitale assets (“Modellen”) die bij 3dpolyx zijn gekocht. 3dpolyx wordt geëxploiteerd door SILVERPEAK INNOVATIONS LTD, inschrijvingsnummer 17031194, Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA, United Kingdom (“3dpolyx”, “wij”, “ons” of “onze”). Modellen zijn digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Omdat digitale bestanden direct na levering kunnen worden geopend, gedownload en bewaard, zijn aankopen in de regel definitief zodra de digitale levering is begonnen, behalve wanneer een terugbetaling, herroeping, prijsvermindering of ander rechtsmiddel vereist is op grond van dwingend toepasselijk recht. Dit Beleid maakt deel uit van de Algemene voorwaarden van 3dpolyx. Niets in dit Beleid sluit rechten uit, beperkt deze of doet daarvan afstand voor zover die rechten op grond van het consumentenrecht van Engeland en Wales of het dwingende consumentenrecht van het land van verblijf van de Koper niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.

Modellen worden elektronisch geleverd. Er wordt geen fysiek product verzonden.

Tenzij vóór de aankoop anders is vermeld, verzoekt de Koper om toegang tot het gekochte Model en verkrijgt de Koper die toegang onmiddellijk na de bevestiging van een geslaagde betaling.

Bij een consumentenaankoop waarbij het Model vóór het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn moet worden geleverd, verlangt 3dpolyx van de Koper dat deze, voordat de levering begint, voorafgaand uitdrukkelijk toestemming geeft voor onmiddellijke uitvoering en erkent dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt zodra de levering van de digitale inhoud is begonnen, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

3dpolyx kan een elektronische registratie bewaren van de toestemming en erkenning van de Koper, de orderbevestiging, de betalingsbevestiging en het tijdstip waarop toegang tot het Model is verleend of het Model is geleverd.

Zodra de levering van een Model is begonnen na de geldige uitdrukkelijke toestemming en erkenning van de Koper zoals vereist door het toepasselijke recht, heeft de Koper geen wettelijk recht om de aankoop binnen 14 dagen te herroepen enkel omdat de Koper van gedachten is veranderd.

Dienovereenkomstig verstrekt 3dpolyx, nadat de rechtmatige digitale levering is begonnen, geen vrijwillige terugbetalingen wegens het van gedachten veranderen, onbedoelde aankopen, door de Koper veroorzaakte dubbele aankopen, het niet gebruiken van het Model, ontevredenheid die uitsluitend op subjectieve voorkeur berust, of de beslissing dat het Model niet langer nodig is.

Dit artikel laat de wettelijke rechtsmiddelen voor digitale inhoud die niet aan de overeenkomst beantwoordt onverlet.

Voordat de Koper een aankoop voltooit, is de Koper verantwoordelijk voor het controleren van de productpagina en de informatie die over het Model beschikbaar is gesteld, waaronder voorvertoningen, beschrijving, bestandsformaat, software- of versievereisten, technische specificaties en meegeleverde bestanden.

Behoudens dwingend recht wordt geen terugbetaling verstrekt wanneer het Model beantwoordt aan de informatie die vóór de aankoop is verstrekt, maar ongeschikt is vanwege de software, hardware, plug-ins, renderer, besturingsomgeving, het vaardigheidsniveau, de workflow, de projectvereisten of het beoogde gebruik van de Koper.

De Koper is ervoor verantwoordelijk zich ervan te vergewissen dat het gekozen Model en het technische formaat geschikt zijn voordat de betaling wordt verricht.

Een Koper kan aanspraak hebben op wettelijke rechtsmiddelen wanneer het geleverde Model niet aan de overeenkomst beantwoordt, onder meer wanneer het niet kan worden geopend of gedownload door een probleem dat aan de levering van het Model is toe te schrijven, de geleverde bestanden beschadigd zijn, wezenlijke bestanden waarvan uitdrukkelijk is vermeld dat ze zijn inbegrepen ontbreken, of het Model wezenlijk afwijkt van de beschrijving of de kenmerken die op het moment van aankoop uitdrukkelijk zijn voorgesteld.

Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht en passend in de gegeven omstandigheden, kan 3dpolyx het Model eerst in overeenstemming met de overeenkomst brengen, bijvoorbeeld door de toegang te herstellen, een ontbrekend bestand te leveren of een gecorrigeerd bestand te verstrekken.

Een Koper kan recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer is voldaan aan de voorwaarden voor dat rechtsmiddel op grond van dwingend recht, onder meer wanneer conformiteit niet kan worden bereikt, niet binnen de wettelijk vereiste of een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast wordt bereikt, het gebrek aan conformiteit voldoende ernstig is, of een andere wettelijke grond van toepassing is.

Een gering gebrek aan conformiteit geeft geen recht op ontbinding van de overeenkomst wanneer het dwingende recht anders bepaalt.

Behoudens dwingende consumentenrechten vormen de volgende omstandigheden op zichzelf geen grond voor terugbetaling wanneer de relevante informatie vóór de aankoop juist is verstrekt: de Koper is na de aankoop niet te spreken over de artistieke stijl of de kwaliteit; de Koper verwachtte functionaliteit die niet op de productpagina is vermeld; de Koper kan het Model niet gebruiken met software, een versie of een workflow die niet als ondersteund is vermeld; de Koper beschikt niet over de technische kennis die nodig is om het Model te gebruiken of aan te passen; of de projectvereisten van de Koper wijzigen naderhand.

Voorvertoningen zijn bedoeld om het Model te presenteren. Verschillen die worden veroorzaakt door renderinstellingen, belichting, materialen, software van derden, beeldscherminstellingen of de eigen omgeving van de Koper leveren op zichzelf geen non-conformiteit op, tenzij de productpagina het betreffende resultaat uitdrukkelijk garandeerde.

Verzoeken met betrekking tot een gebrekkig, ontoegankelijk of naar gesteld niet-conform Model dienen zonder onredelijke vertraging na ontdekking van het probleem te worden gestuurd naar [email protected].

In het verzoek dienen de Koper, de bestel- of transactiereferentie, het betreffende Model en het probleem waarover wordt geklaagd te worden vermeld. 3dpolyx kan om informatie vragen die redelijkerwijs nodig is om de claim te verifiëren en te onderzoeken, zoals schermafbeeldingen, foutmeldingen, informatie over software/versie of andere technische gegevens.

3dpolyx kan accountgegevens, leverings- of downloadgegevens, de relevante productinformatie, transactiegegevens en communicatie raadplegen voor zover redelijkerwijs nodig om het verzoek te beoordelen.

Het niet verstrekken van informatie die redelijkerwijs nodig is om de transactie te identificeren of een technische claim te onderzoeken, kan de afhandeling vertragen, maar doet geen dwingend wettelijk recht vervallen.

Een terugbetaling is niet automatisch verschuldigd enkel omdat een verzoek is ingediend. Elk verzoek wordt beoordeeld aan de hand van dit Beleid, de toepasselijke Voorwaarden en het dwingende recht.

Wanneer een terugbetaling in geld wettelijk vereist is of anderszins door 3dpolyx is goedgekeurd, vindt deze normaliter plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. 3dpolyx is niet verplicht contant geld, accounttegoed of een alternatieve betaalmethode te verstrekken, tenzij de wet dit vereist of dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

Wanneer het dwingende recht een termijn voor terugbetaling voorschrijft, zal 3dpolyx die termijn naleven. Aanvullende verwerkingstijd die wordt opgelegd door de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener van de Koper valt buiten de invloedssfeer van 3dpolyx.

Als een consument niet om onmiddellijke levering heeft verzocht en het Model nog niet is geleverd, blijft een eventueel toepasselijk wettelijk herroepingsrecht beschikbaar gedurende de wettelijk bepaalde termijn.

Als 3dpolyx digitale inhoud levert vóór het verstrijken van de herroepingstermijn zonder de toestemming, erkenning of andere vereisten te hebben verkregen die op grond van dwingend recht nodig zijn om het herroepingsrecht te doen vervallen, behoudt de Koper de rechten die het toepasselijke recht hem toekent.

Niets in dit Beleid houdt in dat toegang, download of levering een wettelijk herroepingsrecht doet vervallen, tenzij aan de wettelijke vereisten voor het verval van dat recht is voldaan.

Kopers worden aangemoedigd contact op te nemen met [email protected] voordat zij een betalingsgeschil starten, zodat eventuele problemen met de levering, technische problemen of problemen met de transactie snel kunnen worden onderzocht. Dit beperkt niet het wettelijke recht van een Koper om contact op te nemen met zijn bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.

3dpolyx kan de betreffende betaaldienstverlener gegevens over transacties, toestemming, levering, downloads, accounts en communicatie verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn om te reageren op een chargeback of betalingsgeschil.

Frauduleuze, misbruikmakende of opzettelijk misleidende activiteiten met betrekking tot terugbetalingen of chargebacks kunnen leiden tot beperking of opschorting van een account en andere maatregelen die wettelijk zijn toegestaan.

Verzoeken om terugbetaling moeten te goeder trouw worden gedaan. Een Koper mag niet bewust onjuiste verklaringen afleggen, technische problemen verzinnen of misbruik maken van betalingsgeschillen. Wanneer een aankoop rechtmatig wordt terugbetaald en de overeenkomst wordt beëindigd, eindigen de rechten van de Koper om het Model voor nieuwe projecten te gebruiken in overeenstemming met de Algemene voorwaarden van 3dpolyx. De Koper mag het zelfstandige Model of de bronbestanden ervan niet in strijd met die Voorwaarden blijven gebruiken, doorverkopen, verder verspreiden of beschikbaar stellen.

Wanneer er redelijke gronden zijn om fraude of misbruik te vermoeden, kan 3dpolyx de zaak onderzoeken, relevante gegevens bewaren en het account beperken voor zover wettelijk toegestaan. Dit laat gerechtvaardigde consumentenclaims en dwingende rechten onverlet.

11.1. Wanneer een aankoop rechtmatig wordt terugbetaald en de overeenkomst voor het betreffende Model wordt beëindigd, eindigt het recht van de Koper om dat Model voor nieuwe projecten te gebruiken. De Koper moet het gebruik en de verdere verspreiding van het Model als zelfstandige digitale asset staken en moet zelfstandige kopieën verwijderen die niet langer nodig zijn voor enig gebruik dat op grond van dwingend toepasselijk recht rechtmatig blijft.

11.2. Een terugbetaling verplicht de Koper normaliter niet om een eindproduct dat vóór de terugbetaling rechtmatig is gemaakt en verspreid, uit de handel te nemen of te vernietigen, tenzij voortgezet gebruik of voortgezette verspreiding verboden is op grond van dwingend recht, een rechterlijk bevel, een claim op het gebied van intellectuele eigendom, fraude of een andere rechtsgrond die een dergelijke maatregel vereist.

11.3. Niets in dit artikel beperkt enig dwingend consumentenrecht of rechtsmiddel.

Op dit Beleid is het recht van Engeland en Wales, Verenigd Koninkrijk, van toepassing.

Voor consumenten ontneemt de keuze voor het recht van Engeland en Wales de Koper niet de dwingende consumentenbescherming die anders op grond van het recht van de gewone verblijfplaats van de Koper van toepassing zou zijn.

Dit Beleid is bedoeld om in overeenstemming te functioneren met de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, met inbegrip van de regels die van toepassing zijn op overeenkomsten op afstand en digitale inhoud, en, voor Kopers die in de Europese Unie wonen, met de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving van de Europese Unie.

Indien een bepaling van dit Beleid in strijd is met een dwingend wettelijk recht, prevaleert de dwingende regel uitsluitend voor zover die strijdigheid reikt; de overige bepalingen blijven van toepassing.

3dpolyx kan dit Beleid bijwerken om rekening te houden met wijzigingen in de dienst, het toepasselijke recht, betalingsregelingen of de bedrijfsvoering. De actuele versie wordt op 3dpolyx gepubliceerd, samen met de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.

Een wijziging ontneemt niet met terugwerkende kracht dwingende rechten die zijn ontstaan uit een aankoop die is voltooid voordat de wijziging van kracht werd.

Verzoeken om terugbetaling en vragen over dit Beleid kunnen worden gestuurd naar:

SILVERPEAK INNOVATIONS LTD

Inschrijvingsnummer: 17031194

Dept 7102

43 Owston Road

Carcroft

Doncaster

DN6 8DA

United Kingdom

E-mail: [email protected]