Politica di rimborso

La presente Politica di rimborso disciplina i rimborsi, i recessi e i rimedi relativi ai modelli 3D digitali pronti all’uso e ai relativi asset digitali (i “Modelli”) acquistati su 3dpolyx. 3dpolyx è gestito da SILVERPEAK INNOVATIONS LTD, numero di registrazione 17031194, Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA, United Kingdom (“3dpolyx”, “noi”, “ci” o “nostro”). I Modelli sono contenuti digitali forniti senza supporto materiale. Poiché i file digitali possono essere consultati, scaricati e conservati immediatamente dopo la consegna, gli acquisti sono di norma definitivi una volta iniziata la fornitura digitale, salvo i casi in cui un rimborso, un recesso, una riduzione del prezzo o altro rimedio sia imposto da norme imperative applicabili. La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini e condizioni di 3dpolyx. Nessuna disposizione della presente Politica esclude, limita o comporta la rinuncia a diritti che non possono essere legittimamente esclusi ai sensi della normativa a tutela dei consumatori di Inghilterra e Galles o della normativa imperativa a tutela dei consumatori del Paese di residenza dell’Acquirente.

I Modelli sono forniti per via elettronica. Non viene spedito alcun prodotto fisico.

Salvo diversa indicazione prima dell’acquisto, l’Acquirente richiede e ottiene l’accesso al Modello acquistato immediatamente dopo la conferma dell’avvenuto pagamento.

In caso di acquisto da parte di un consumatore in cui il Modello debba essere fornito prima della scadenza del periodo di recesso previsto dalla legge, 3dpolyx richiederà all’Acquirente, prima dell’inizio della fornitura, di prestare il proprio previo consenso espresso all’esecuzione immediata e di prendere atto che il diritto di recesso previsto dalla legge andrà perso una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale, nella misura consentita dalla legge applicabile.

3dpolyx può conservare una registrazione elettronica del consenso e della presa d’atto dell’Acquirente, della conferma d’ordine, della conferma di pagamento e del momento in cui è stato fornito l’accesso al Modello o ne è stata effettuata la consegna.

Una volta iniziata la fornitura di un Modello a seguito del valido consenso espresso e della presa d’atto dell’Acquirente richiesti dalla legge applicabile, l’Acquirente non dispone del diritto di recesso legale di 14 giorni dall’acquisto per il solo fatto di aver cambiato idea.

Di conseguenza, una volta iniziata la consegna digitale legittima, 3dpolyx non concede rimborsi volontari per ripensamento, acquisti accidentali, acquisti duplicati imputabili all’Acquirente, mancato utilizzo del Modello, insoddisfazione basata esclusivamente su preferenze soggettive o per la decisione che il Modello non è più necessario.

La presente sezione non pregiudica i rimedi previsti dalla legge per i contenuti digitali non conformi al contratto.

Prima di completare un acquisto, l’Acquirente è tenuto a esaminare la pagina del prodotto e le informazioni rese disponibili per il Modello, comprese le anteprime, la descrizione, il formato del file, i requisiti di software o di versione, le specifiche tecniche e i file inclusi.

Fatte salve le norme imperative, non sarà concesso alcun rimborso qualora il Modello sia conforme alle informazioni comunicate prima dell’acquisto ma risulti inadatto a causa del software, dell’hardware, dei plug-in, del motore di rendering, dell’ambiente operativo, del livello di competenza, del flusso di lavoro, dei requisiti di progetto o dell’uso previsto dall’Acquirente.

L’Acquirente è tenuto ad assicurarsi, prima di effettuare il pagamento, che il Modello e il formato tecnico selezionati siano adeguati.

L’Acquirente può disporre dei rimedi previsti dalla legge qualora il Modello fornito non sia conforme al contratto, anche nel caso in cui non sia possibile accedervi o scaricarlo a causa di un problema imputabile alla fornitura del Modello, i file consegnati siano danneggiati, manchino file sostanziali espressamente indicati come inclusi o il Modello differisca in modo sostanziale dalla descrizione o dalle caratteristiche espressamente presentate al momento dell’acquisto.

Ove consentito dalla legge applicabile e opportuno in considerazione delle circostanze, 3dpolyx può in primo luogo ripristinare la conformità del Modello, ad esempio ripristinando l’accesso, fornendo un file mancante o fornendo un file corretto.

L’Acquirente può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto qualora ricorrano le condizioni previste dalle norme imperative per tale rimedio, anche nel caso in cui non sia possibile ripristinare la conformità, la conformità non sia ripristinata entro il termine previsto dalla legge o entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, il difetto di conformità sia sufficientemente grave o sussista un altro motivo previsto dalla legge.

Un difetto di conformità di lieve entità non dà diritto alla risoluzione del contratto, salvo che le norme imperative dispongano diversamente.

Fatti salvi i diritti imperativi dei consumatori, le seguenti circostanze non costituiscono di per sé motivo di rimborso qualora le relative informazioni siano state comunicate correttamente prima dell’acquisto: all’Acquirente non piacciono lo stile artistico o la qualità dopo l’acquisto; l’Acquirente si aspettava funzionalità non indicate nella pagina del prodotto; l’Acquirente non è in grado di utilizzare il Modello con software, versioni o flussi di lavoro non indicati come supportati; l’Acquirente non possiede le conoscenze tecniche necessarie per utilizzare o modificare il Modello; oppure i requisiti di progetto dell’Acquirente sono successivamente cambiati.

Le immagini di anteprima hanno lo scopo di presentare il Modello. Le differenze dovute alle impostazioni di rendering, all’illuminazione, ai materiali, a software di terze parti, alle impostazioni dello schermo o all’ambiente proprio dell’Acquirente non comprovano di per sé un difetto di conformità, salvo che la pagina del prodotto abbia espressamente garantito il risultato in questione.

Le richieste relative a un Modello difettoso, inaccessibile o asseritamente non conforme devono essere inviate a [email protected] senza ingiustificato ritardo dopo la scoperta del problema.

La richiesta deve indicare l’Acquirente, il riferimento dell’ordine o della transazione, il Modello interessato e il problema lamentato. 3dpolyx può richiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare ed esaminare la richiesta, quali screenshot, messaggi di errore, informazioni sul software o sulla versione o altri dettagli tecnici.

3dpolyx può esaminare i registri dell’account, i registri di consegna o di download, le informazioni pertinenti sul prodotto, le informazioni sulla transazione e le comunicazioni ragionevolmente necessarie per valutare la richiesta.

La mancata fornitura delle informazioni ragionevolmente necessarie per identificare la transazione o esaminare una contestazione tecnica può ritardarne la risoluzione, ma non comporta la perdita di alcun diritto imperativo previsto dalla legge.

Nessun rimborso è dovuto automaticamente per il solo fatto che sia stata presentata una richiesta. Ogni richiesta sarà valutata alla luce della presente Politica, dei Termini applicabili e delle norme imperative.

Qualora un rimborso in denaro sia imposto dalla legge o altrimenti approvato da 3dpolyx, sarà di norma effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario. 3dpolyx non è tenuta a effettuare rimborsi in contanti, sotto forma di credito sull’account o con un metodo di pagamento alternativo, salvo ove previsto dalla legge o espressamente concordato.

Qualora le norme imperative prevedano un termine per il rimborso, 3dpolyx rispetterà tale termine. Gli ulteriori tempi di elaborazione imposti dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di servizi di pagamento dell’Acquirente esulano dal controllo di 3dpolyx.

Se un consumatore non ha richiesto la fornitura immediata e il Modello non è ancora stato fornito, l’eventuale diritto di recesso previsto dalla legge resta esercitabile per il periodo stabilito dalla legge.

Se 3dpolyx fornisce il contenuto digitale prima della scadenza del periodo di recesso senza aver ottenuto il consenso, la presa d’atto o gli altri requisiti necessari ai sensi delle norme imperative per l’estinzione del diritto di recesso, l’Acquirente conserva i diritti previsti dalla legge applicabile.

Nessuna disposizione della presente Politica considera l’accesso, il download o la consegna come causa di estinzione di un diritto di recesso previsto dalla legge, salvo che siano soddisfatti i requisiti di legge per la perdita di tale diritto.

Si invitano gli Acquirenti a contattare [email protected] prima di avviare una contestazione di pagamento, affinché eventuali problemi di consegna, tecnici o relativi alla transazione possano essere esaminati tempestivamente. Ciò non limita il diritto dell’Acquirente, previsto dalla legge, di rivolgersi alla propria banca, all’emittente della carta o al prestatore di servizi di pagamento.

3dpolyx può fornire al prestatore di servizi di pagamento interessato le registrazioni relative a transazione, consenso, consegna, download, account e comunicazioni ragionevolmente necessarie per rispondere a un chargeback o a una contestazione di pagamento.

Attività di rimborso o di chargeback fraudolente, abusive o deliberatamente ingannevoli possono comportare la limitazione o la sospensione di un account e altre misure consentite dalla legge.

Le richieste di rimborso devono essere presentate in buona fede. L’Acquirente non deve consapevolmente rilasciare dichiarazioni false, inventare problemi tecnici o fare un uso improprio delle contestazioni di pagamento. Qualora un acquisto sia legittimamente rimborsato e il contratto sia risolto, i diritti dell’Acquirente di utilizzare il Modello per nuovi progetti cessano in conformità ai Termini e condizioni di 3dpolyx. L’Acquirente non deve continuare a utilizzare, rivendere, ridistribuire o rendere disponibile il Modello come asset autonomo o i relativi file sorgente in violazione di tali Termini.

Qualora sussistano fondati motivi per sospettare una frode o un abuso, 3dpolyx può esaminare la questione, conservare le registrazioni pertinenti e limitare l’account nella misura consentita dalla legge. Ciò non pregiudica le legittime pretese dei consumatori né i diritti imperativi.

11.1. Qualora un acquisto sia legittimamente rimborsato e il contratto relativo al Modello interessato sia risolto, cessa il diritto dell’Acquirente di utilizzare tale Modello per nuovi progetti. L’Acquirente deve cessare di utilizzare e ridistribuire il Modello come asset digitale autonomo e deve eliminare le copie autonome che non siano più necessarie per un utilizzo che resti lecito ai sensi delle norme imperative applicabili.

11.2. Di norma, un rimborso non obbliga l’Acquirente a ritirare o distruggere un prodotto finale legittimamente creato e distribuito prima del rimborso, salvo che l’ulteriore utilizzo o distribuzione sia vietato da norme imperative, da un provvedimento giudiziario, da una rivendicazione di proprietà intellettuale, da una frode o da un altro motivo giuridico che imponga tale azione.

11.3. Nessuna disposizione della presente Sezione limita i diritti o i rimedi imperativi dei consumatori.

La presente Politica è disciplinata dalle leggi di Inghilterra e Galles, Regno Unito.

Per i consumatori, la scelta delle leggi di Inghilterra e Galles non priva l’Acquirente della tutela imperativa dei consumatori che sarebbe altrimenti applicabile ai sensi della legge del Paese di residenza abituale dell’Acquirente.

La presente Politica è intesa ad operare in modo coerente con il Consumer Rights Act 2015 e con le Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, comprese le norme applicabili ai contratti a distanza e ai contenuti digitali, nonché, per gli Acquirenti residenti nell’Unione europea, con la normativa dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori applicabile.

Qualora una disposizione della presente Politica sia in contrasto con un diritto imperativo previsto dalla legge, la norma imperativa prevale solo nei limiti di tale contrasto; le restanti disposizioni continuano ad applicarsi.

3dpolyx può aggiornare la presente Politica per tenere conto di modifiche al servizio, alla legge applicabile, alle modalità di pagamento o all’attività aziendale. La versione vigente sarà pubblicata su 3dpolyx unitamente alla data dell’ultimo aggiornamento.

Una modifica non elimina retroattivamente i diritti imperativi sorti da un acquisto completato prima dell’entrata in vigore della modifica stessa.

Le richieste di rimborso e le domande relative alla presente Politica possono essere inviate a:

SILVERPEAK INNOVATIONS LTD

Numero di registrazione: 17031194

Dept 7102

43 Owston Road

Carcroft

Doncaster

DN6 8DA

United Kingdom

Email: [email protected]