Zásady vrátenia peňazí

Tieto Zásady vrátenia peňazí upravujú vrátenie peňazí, odstúpenie od zmluvy a nároky z vadného plnenia v súvislosti s hotovými digitálnymi 3D modelmi a súvisiacimi digitálnymi assetmi (ďalej len „Modely“) kúpenými od 3dpolyx. 3dpolyx prevádzkuje spoločnosť SILVERPEAK INNOVATIONS LTD, registračné číslo 17031194, Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA, United Kingdom („3dpolyx“, „my“, „nás“ alebo „náš“). Modely sú digitálny obsah dodávaný bez hmotného nosiča. Keďže k digitálnym súborom je možné ihneď po dodaní pristupovať, sťahovať ich a uchovávať, nákupy sú po začatí digitálneho dodávania spravidla konečné, s výnimkou prípadov, keď vrátenie peňazí, odstúpenie od zmluvy, zníženie ceny alebo iný nárok vyžadujú kogentné platné právne predpisy. Tieto Zásady tvoria súčasť Obchodných podmienok 3dpolyx. Nič v týchto Zásadách nevylučuje, neobmedzuje ani nepredstavuje vzdanie sa práv, ktoré podľa práva na ochranu spotrebiteľa Anglicka a Walesu alebo podľa kogentného práva na ochranu spotrebiteľa krajiny bydliska Kupujúceho nemožno zákonne vylúčiť.

Modely sa dodávajú elektronicky. Neodosiela sa žiadny fyzický produkt.

Ak pred nákupom nie je uvedené inak, Kupujúci žiada o prístup ku kúpenému Modelu a dostane ho ihneď po úspešnom potvrdení platby.

Pri spotrebiteľskom nákupe, pri ktorom sa má Model dodať pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy, bude 3dpolyx od Kupujúceho pred začatím dodávania vyžadovať, aby v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi udelil predchádzajúci výslovný súhlas s okamžitým plnením a vzal na vedomie, že po začatí dodávania digitálneho obsahu stratí zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.

3dpolyx môže uchovávať elektronický záznam o súhlase Kupujúceho, o jeho potvrdení, o potvrdení objednávky, o potvrdení platby a o čase, keď bol Kupujúcemu poskytnutý prístup k Modelu alebo keď mu bol Model dodaný.

Po začatí dodávania Modelu na základe platného výslovného súhlasu a potvrdenia Kupujúceho, ktoré vyžadujú platné právne predpisy, nemá Kupujúci zákonné 14-dňové právo odstúpiť od kúpy len preto, že zmenil svoje rozhodnutie.

Preto po začatí zákonného digitálneho dodania 3dpolyx neposkytuje dobrovoľné vrátenie peňazí z dôvodu zmeny rozhodnutia, omylom uskutočnených nákupov, duplicitných nákupov spôsobených Kupujúcim, nevyužitia Modelu, nespokojnosti založenej výlučne na subjektívnych preferenciách ani rozhodnutia, že Model už nie je potrebný.

Tento oddiel nemá vplyv na zákonné nároky v prípade digitálneho obsahu, ktorý nie je v súlade so zmluvou.

Pred dokončením nákupu je Kupujúci zodpovedný za preštudovanie stránky produktu a informácií sprístupnených k Modelu vrátane náhľadov, opisu, formátu súboru, požiadaviek na softvér alebo verziu, technických špecifikácií a zahrnutých súborov.

S výhradou kogentných právnych predpisov sa peniaze nevrátia, ak je Model v súlade s informáciami zverejnenými pred nákupom, ale je nevhodný z dôvodu softvéru, hardvéru, zásuvných modulov, renderera, prevádzkového prostredia, úrovne zručností, pracovného postupu, požiadaviek projektu alebo zamýšľaného použitia na strane Kupujúceho.

Kupujúci je zodpovedný za to, aby pred odoslaním platby zabezpečil, že zvolený Model a technický formát sú vhodné.

Kupujúci môže mať zákonné nároky, ak dodaný Model nie je v súlade so zmluvou, a to aj vtedy, ak k nemu nemožno pristupovať alebo ho nemožno stiahnuť z dôvodu problému pripísateľného dodaniu Modelu, ak sú dodané súbory poškodené, ak chýbajú podstatné súbory, ktoré boli výslovne uvedené ako zahrnuté, alebo ak sa Model podstatne líši od opisu alebo vlastností výslovne prezentovaných v čase nákupu.

Ak to platné právne predpisy dovoľujú a je to za daných okolností vhodné, 3dpolyx môže najprv uviesť Model do súladu so zmluvou, napríklad obnovením prístupu, dodaním chýbajúceho súboru alebo poskytnutím opraveného súboru.

Kupujúci môže mať nárok na primerané zníženie ceny alebo na ukončenie zmluvy, ak sú splnené podmienky pre takýto nárok podľa kogentných právnych predpisov, a to aj vtedy, ak súlad so zmluvou nemožno dosiahnuť, nie je dosiahnutý v zákonom požadovanej alebo primeranej lehote a bez značných ťažkostí, nesúlad je dostatočne závažný alebo sa uplatní iný zákonný dôvod.

Nepatrný nesúlad so zmluvou nezakladá právo na ukončenie zmluvy, ak kogentné právne predpisy neustanovujú inak.

S výhradou kogentných práv spotrebiteľov samy osebe nepredstavujú dôvod na vrátenie peňazí, ak boli príslušné informácie pred nákupom presne zverejnené, tieto skutočnosti: Kupujúcemu sa po nákupe nepáči umelecký štýl alebo kvalita; Kupujúci očakával funkcie, ktoré na stránke produktu neboli uvedené; Kupujúci nemôže Model používať so softvérom, verziou alebo pracovným postupom, ktoré neboli uvedené ako podporované; Kupujúcemu chýbajú technické znalosti potrebné na používanie alebo úpravu Modelu; alebo sa požiadavky projektu Kupujúceho následne zmenia.

Náhľadové obrázky slúžia na prezentáciu Modelu. Rozdiely spôsobené nastaveniami renderovania, osvetlením, materiálmi, softvérom tretích strán, nastaveniami zobrazenia alebo vlastným prostredím Kupujúceho samy osebe nezakladajú nesúlad so zmluvou, pokiaľ stránka produktu príslušný výsledok výslovne nezaručovala.

Žiadosti týkajúce sa vadného, nedostupného alebo údajne nesúladného Modelu je potrebné poslať na adresu [email protected] bez zbytočného odkladu po zistení problému.

V žiadosti je potrebné uviesť Kupujúceho, referenčné číslo objednávky alebo transakcie, príslušný Model a reklamovaný problém. 3dpolyx môže požiadať o informácie primerane potrebné na overenie a prešetrenie nároku, napríklad snímky obrazovky, chybové hlásenia, informácie o softvéri/verzii alebo iné technické podrobnosti.

3dpolyx môže na posúdenie žiadosti preveriť záznamy o účte, záznamy o dodaní alebo stiahnutí, príslušné informácie o produkte, informácie o transakcii a komunikáciu, ktoré sú na to primerane potrebné.

Neposkytnutie informácií primerane potrebných na identifikáciu transakcie alebo prešetrenie technického nároku môže oddialiť vyriešenie, nezbavuje však Kupujúceho žiadneho kogentného zákonného práva.

Samotné podanie žiadosti nezakladá automatický nárok na vrátenie peňazí. Každá žiadosť sa posúdi podľa týchto Zásad, uplatniteľných Podmienok a kogentných právnych predpisov.

Ak je vrátenie peňazí vyžadované zákonom alebo ho 3dpolyx inak schváli, peniaze sa spravidla vrátia na pôvodný platobný prostriedok. 3dpolyx nie je povinný poskytnúť hotovosť, kredit na účte ani alternatívny spôsob platby, pokiaľ to nevyžaduje zákon alebo to nebolo výslovne dohodnuté.

Ak kogentné právne predpisy stanovujú lehotu na vrátenie platby, 3dpolyx túto lehotu dodrží. Dodatočný čas spracovania na strane banky, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb Kupujúceho je mimo kontroly 3dpolyx.

Ak spotrebiteľ nepožiadal o okamžité dodanie a Model ešte nebol dodaný, akékoľvek uplatniteľné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy zostáva zachované počas lehoty stanovenej zákonom.

Ak 3dpolyx dodá digitálny obsah pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy bez toho, aby získal súhlas, potvrdenie alebo splnil iné požiadavky, ktoré sú podľa kogentných právnych predpisov potrebné na zánik práva na odstúpenie od zmluvy, Kupujúcemu zostávajú zachované práva podľa platných právnych predpisov.

Nič v týchto Zásadách nepovažuje prístup, stiahnutie alebo dodanie za skutočnosť, ktorá ruší zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, pokiaľ neboli splnené zákonné požiadavky na stratu tohto práva.

Kupujúcim sa odporúča, aby pred začatím platobného sporu kontaktovali adresu [email protected], aby bolo možné akýkoľvek problém s dodaním, technický problém alebo problém s transakciou bezodkladne prešetriť. Toto neobmedzuje zákonné právo Kupujúceho obrátiť sa na svoju banku, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb.

3dpolyx môže príslušnému poskytovateľovi platobných služieb poskytnúť záznamy o transakcii, súhlase, dodaní, stiahnutí, účte a komunikácii, ktoré sú primerane potrebné na reakciu na chargeback alebo platobný spor.

Podvodné, zneužívajúce alebo úmyselne zavádzajúce konanie v súvislosti s vrátením peňazí alebo chargebackom môže viesť k obmedzeniu alebo pozastaveniu účtu a k ďalším opatreniam povoleným zákonom.

Žiadosti o vrátenie peňazí sa musia podávať v dobrej viere. Kupujúci nesmie vedome uvádzať nepravdivé tvrdenia, vymýšľať si technické problémy ani zneužívať platobné spory. Ak sú peniaze za nákup zákonne vrátené a zmluva je ukončená, práva Kupujúceho používať Model v nových projektoch zanikajú v súlade s Obchodnými podmienkami 3dpolyx. Kupujúci nesmie samostatný Model ani jeho zdrojové súbory ďalej používať, ďalej predávať, ďalej šíriť ani sprístupňovať v rozpore s týmito Podmienkami.

Ak existujú dôvodné podozrenia z podvodu alebo zneužitia, 3dpolyx môže vec prešetriť, zachovať príslušné záznamy a obmedziť účet v rozsahu povolenom zákonom. Nemá to vplyv na oprávnené nároky spotrebiteľov ani na kogentné práva.

11.1. Ak sú peniaze za nákup zákonne vrátené a zmluva týkajúca sa príslušného Modelu je ukončená, právo Kupujúceho používať tento Model v nových projektoch zaniká. Kupujúci musí prestať používať a ďalej šíriť Model ako samostatný digitálny asset a musí vymazať samostatné kópie, ktoré už nie sú potrebné na žiadne použitie, ktoré zostáva zákonné podľa kogentných platných právnych predpisov.

11.2. Vrátenie peňazí spravidla nevyžaduje, aby Kupujúci stiahol z obehu alebo zničil koncový produkt, ktorý bol zákonne vytvorený a rozšírený pred vrátením peňazí, pokiaľ jeho ďalšie používanie alebo šírenie nezakazujú kogentné právne predpisy, súdny príkaz, nárok z duševného vlastníctva, podvod alebo iný právny dôvod vyžadujúci takýto postup.

11.3. Nič v tomto oddiele neobmedzuje žiadne kogentné právo alebo nárok spotrebiteľa.

Tieto Zásady sa riadia právom Anglicka a Walesu, Spojené kráľovstvo.

V prípade spotrebiteľov voľba práva Anglicka a Walesu nezbavuje Kupujúceho kogentnej ochrany spotrebiteľa, ktorá by sa inak uplatnila podľa práva krajiny jeho obvyklého pobytu.

Cieľom týchto Zásad je, aby sa uplatňovali v súlade s Consumer Rights Act 2015 a Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 vrátane pravidiel uplatniteľných na zmluvy uzavierané na diaľku a digitálny obsah a v prípade Kupujúcich s bydliskom v Európskej únii aj v súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie na ochranu spotrebiteľa.

Ak je niektoré ustanovenie týchto Zásad v rozpore s kogentným zákonným právom, kogentné pravidlo má prednosť iba v rozsahu tohto rozporu; ostatné ustanovenia sa naďalej uplatňujú.

3dpolyx môže tieto Zásady aktualizovať tak, aby zohľadňovali zmeny služby, platných právnych predpisov, platobných podmienok alebo obchodnej činnosti. Aktuálne znenie bude zverejnené na 3dpolyx spolu s dátumom jeho poslednej aktualizácie.

Zmena nebude so spätnou účinnosťou rušiť kogentné práva, ktoré vznikli z nákupu dokončeného pred nadobudnutím účinnosti tejto zmeny.

Žiadosti o vrátenie peňazí a otázky týkajúce sa týchto Zásad môžete posielať na adresu:

SILVERPEAK INNOVATIONS LTD

Registračné číslo: 17031194

Dept 7102

43 Owston Road

Carcroft

Doncaster

DN6 8DA

United Kingdom

E-mail: [email protected]