Polityka zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów reguluje zwroty płatności, odstąpienie od umowy oraz środki ochrony prawnej dotyczące gotowych cyfrowych modeli 3D i powiązanych zasobów cyfrowych („Modele”) zakupionych w 3dpolyx. Operatorem 3dpolyx jest SILVERPEAK INNOVATIONS LTD, numer rejestrowy 17031194, Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA, United Kingdom („3dpolyx”, „my”, „nas” lub „nasz”). Modele stanowią treści cyfrowe dostarczane bez użycia nośnika materialnego. Ponieważ do plików cyfrowych można uzyskać dostęp, pobrać je i zachować bezpośrednio po ich dostarczeniu, zakupy są co do zasady ostateczne z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych, z wyjątkiem przypadków, w których zwrot płatności, odstąpienie od umowy, obniżenie ceny lub inny środek ochrony prawnej jest wymagany przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Niniejsza Polityka stanowi część Regulaminu 3dpolyx. Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie wyłącza, nie ogranicza ani nie uchyla praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć na gruncie prawa konsumenckiego Anglii i Walii lub bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego państwa miejsca zamieszkania Kupującego.

Modele są dostarczane drogą elektroniczną. Nie jest wysyłany żaden produkt fizyczny.

O ile przed zakupem nie wskazano inaczej, Kupujący żąda dostępu do zakupionego Modelu i otrzymuje go bezpośrednio po skutecznym potwierdzeniu płatności.

W przypadku zakupu konsumenckiego, w którym Model ma zostać dostarczony przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, 3dpolyx będzie wymagać od Kupującego, przed rozpoczęciem dostarczania, wyrażenia uprzedniej wyraźnej zgody na natychmiastowe spełnienie świadczenia oraz przyjęcia do wiadomości, że ustawowe prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści cyfrowych, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

3dpolyx może przechowywać elektroniczny zapis zgody Kupującego, przyjęcia przez niego informacji do wiadomości, potwierdzenia zamówienia, potwierdzenia płatności oraz czasu, w którym zapewniono dostęp do Modelu lub go dostarczono.

Z chwilą rozpoczęcia dostarczania Modelu po wyrażeniu przez Kupującego ważnej wyraźnej zgody i przyjęciu do wiadomości informacji wymaganych przez obowiązujące prawo Kupującemu nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zakupu wyłącznie z tego powodu, że Kupujący zmienił zdanie.

W związku z tym po rozpoczęciu zgodnego z prawem dostarczania cyfrowego 3dpolyx nie dokonuje dobrowolnych zwrotów z powodu zmiany decyzji, przypadkowych zakupów, zduplikowanych zakupów spowodowanych przez Kupującego, niewykorzystania Modelu, niezadowolenia wynikającego wyłącznie z subiektywnych upodobań ani decyzji, że Model nie jest już potrzebny.

Niniejszy punkt nie wpływa na ustawowe środki ochrony prawnej w przypadku treści cyfrowych niezgodnych z umową.

Przed sfinalizowaniem zakupu Kupujący jest odpowiedzialny za zapoznanie się ze stroną produktu oraz informacjami udostępnionymi na temat Modelu, w tym z podglądami, opisem, formatem pliku, wymaganiami dotyczącymi oprogramowania lub jego wersji, specyfikacją techniczną oraz plikami wchodzącymi w skład zestawu.

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa zwrot nie przysługuje, jeżeli Model jest zgodny z informacjami ujawnionymi przed zakupem, lecz jest nieodpowiedni ze względu na oprogramowanie, sprzęt, wtyczki, silnik renderujący, środowisko pracy, poziom umiejętności, proces pracy, wymagania projektu lub zamierzone zastosowanie po stronie Kupującego.

Kupujący jest odpowiedzialny za upewnienie się przed dokonaniem płatności, że wybrany Model i format techniczny są odpowiednie.

Kupującemu mogą przysługiwać ustawowe środki ochrony prawnej, jeżeli dostarczony Model jest niezgodny z umową, w tym gdy nie można uzyskać do niego dostępu ani go pobrać z powodu problemu leżącego po stronie dostarczania Modelu, dostarczone pliki są uszkodzone, brakuje istotnych plików, które według wyraźnego oświadczenia miały wchodzić w skład zestawu, lub Model istotnie odbiega od opisu lub cech wyraźnie przedstawionych w chwili zakupu.

Jeżeli pozwalają na to obowiązujące przepisy prawa i jest to właściwe w danych okolicznościach, 3dpolyx może w pierwszej kolejności doprowadzić Model do zgodności z umową, na przykład poprzez przywrócenie dostępu, dostarczenie brakującego pliku lub dostarczenie poprawionego pliku.

Kupującemu może przysługiwać prawo do proporcjonalnego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki zastosowania takiego środka określone w bezwzględnie obowiązujących przepisach prawa, w tym gdy doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe, nie nastąpiło w terminie wymaganym przez prawo lub w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności, brak zgodności jest wystarczająco istotny lub zachodzi inna podstawa ustawowa.

Nieistotny brak zgodności nie daje prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tak stanowią.

Z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta następujące okoliczności nie stanowią same w sobie podstawy do zwrotu, jeżeli odpowiednie informacje zostały prawidłowo ujawnione przed zakupem: Kupującemu po zakupie nie odpowiada styl artystyczny lub jakość; Kupujący oczekiwał funkcjonalności niewskazanej na stronie produktu; Kupujący nie może używać Modelu z oprogramowaniem, wersją lub w procesie pracy, które nie zostały wskazane jako obsługiwane; Kupujący nie posiada wiedzy technicznej wymaganej do używania lub modyfikowania Modelu; lub wymagania projektu Kupującego ulegną następnie zmianie.

Obrazy podglądu służą do prezentacji Modelu. Różnice spowodowane ustawieniami renderowania, oświetleniem, materiałami, oprogramowaniem podmiotów trzecich, ustawieniami wyświetlania lub własnym środowiskiem Kupującego nie przesądzają same w sobie o niezgodności z umową, chyba że na stronie produktu wyraźnie zagwarantowano dany rezultat.

Wnioski dotyczące wadliwego, niedostępnego lub rzekomo niezgodnego z umową Modelu należy przesyłać na adres [email protected] bez zbędnej zwłoki po wykryciu problemu.

Wniosek powinien wskazywać Kupującego, numer referencyjny zamówienia lub transakcji, Model, którego dotyczy, oraz zgłaszany problem. 3dpolyx może zażądać informacji w rozsądnym zakresie niezbędnych do weryfikacji i wyjaśnienia roszczenia, takich jak zrzuty ekranu, komunikaty o błędach, informacje o oprogramowaniu/wersji lub inne szczegóły techniczne.

3dpolyx może przeanalizować dokumentację konta, zapisy dotyczące dostarczenia lub pobrania, odpowiednie informacje o produkcie, informacje o transakcji oraz korespondencję w zakresie rozsądnie niezbędnym do oceny wniosku.

Nieprzekazanie informacji w rozsądnym zakresie niezbędnych do identyfikacji transakcji lub wyjaśnienia roszczenia technicznego może opóźnić rozpatrzenie sprawy, ale nie pozbawia Kupującego żadnego bezwzględnie obowiązującego prawa ustawowego.

Zwrot nie przysługuje automatycznie wyłącznie z tego powodu, że złożono wniosek. Każdy wniosek będzie oceniany na podstawie niniejszej Polityki, obowiązującego Regulaminu oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli zwrot pieniędzy jest wymagany przez prawo lub w inny sposób zatwierdzony przez 3dpolyx, zostanie on co do zasady dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności. 3dpolyx nie jest zobowiązany do wypłaty gotówki, przyznania środków na koncie ani zastosowania alternatywnej metody płatności, chyba że wymaga tego prawo lub zostało to wyraźnie uzgodnione.

Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa określają termin zwrotu płatności, 3dpolyx dotrzyma tego terminu. Dodatkowy czas przetwarzania wynikający z działań banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych Kupującego pozostaje poza kontrolą 3dpolyx.

Jeżeli konsument nie zażądał natychmiastowego dostarczenia, a Model nie został jeszcze dostarczony, wszelkie przysługujące ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje dostępne przez okres przewidziany przez prawo.

Jeżeli 3dpolyx dostarczy treści cyfrowe przed upływem terminu na odstąpienie od umowy bez uzyskania zgody, przyjęcia do wiadomości lub spełnienia innych wymogów niezbędnych zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa do wygaśnięcia prawa odstąpienia od umowy, Kupujący zachowuje prawa przewidziane przez obowiązujące prawo.

Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie traktuje uzyskania dostępu, pobrania lub dostarczenia jako powodujących wygaśnięcie ustawowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że spełnione zostały wymogi prawne dotyczące utraty tego prawa.

Zachęcamy Kupujących do kontaktu pod adresem [email protected] przed wszczęciem sporu dotyczącego płatności, aby wszelkie problemy związane z dostarczeniem, kwestiami technicznymi lub transakcją mogły zostać niezwłocznie wyjaśnione. Nie ogranicza to przysługującego Kupującemu prawa do kontaktu z bankiem, wydawcą karty lub dostawcą usług płatniczych.

3dpolyx może przekazać odpowiedniemu dostawcy usług płatniczych zapisy dotyczące transakcji, zgody, dostarczenia, pobrania, konta i korespondencji w zakresie rozsądnie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi w związku z obciążeniem zwrotnym lub sporem dotyczącym płatności.

Oszukańcze, stanowiące nadużycie lub celowo wprowadzające w błąd działania w zakresie zwrotów lub obciążeń zwrotnych mogą skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem konta oraz innymi środkami dozwolonymi przez prawo.

Wnioski o zwrot muszą być składane w dobrej wierze. Kupującemu nie wolno świadomie składać fałszywych oświadczeń, fabrykować problemów technicznych ani nadużywać sporów dotyczących płatności. Jeżeli płatność za zakup zostanie zgodnie z prawem zwrócona, a umowa rozwiązana, prawa Kupującego do korzystania z Modelu w nowych projektach wygasają zgodnie z Regulaminem 3dpolyx. Kupującemu nie wolno nadal używać, odsprzedawać, rozpowszechniać ani udostępniać samodzielnego Modelu lub jego plików źródłowych w sposób sprzeczny z tym Regulaminem.

Jeżeli istnieją uzasadnione podstawy do podejrzenia oszustwa lub nadużycia, 3dpolyx może wyjaśnić sprawę, zabezpieczyć odpowiednią dokumentację i ograniczyć konto w zakresie dozwolonym przez prawo. Nie wpływa to na uzasadnione roszczenia konsumentów ani na prawa bezwzględnie obowiązujące.

11.1. Jeżeli płatność za zakup zostanie zgodnie z prawem zwrócona, a umowa dotycząca danego Modelu rozwiązana, prawo Kupującego do korzystania z tego Modelu w nowych projektach wygasa. Kupujący musi zaprzestać używania i rozpowszechniania Modelu jako samodzielnego zasobu cyfrowego oraz usunąć samodzielne kopie, które nie są już potrzebne do jakiegokolwiek wykorzystania, które pozostaje zgodne z prawem na gruncie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

11.2. Zwrot co do zasady nie wymaga od Kupującego wycofania ani zniszczenia produktu końcowego, który został zgodnie z prawem utworzony i rozpowszechniony przed zwrotem, chyba że dalsze korzystanie lub rozpowszechnianie jest zakazane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, orzeczenie sądu, roszczenie dotyczące własności intelektualnej, oszustwo lub inną podstawę prawną wymagającą takiego działania.

11.3. Żadne z postanowień niniejszego punktu nie ogranicza jakiegokolwiek bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenta ani środka ochrony prawnej.

Niniejsza Polityka podlega prawu Anglii i Walii, Zjednoczone Królestwo.

W przypadku konsumentów wybór prawa Anglii i Walii nie pozbawia Kupującego bezwzględnie obowiązującej ochrony konsumenckiej, która miałaby zastosowanie na podstawie prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Niniejsza Polityka ma być stosowana w sposób zgodny z Consumer Rights Act 2015 oraz Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, w tym z przepisami dotyczącymi umów zawieranych na odległość i treści cyfrowych, a w przypadku Kupujących zamieszkałych w Unii Europejskiej — z obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej w zakresie ochrony konsumentów.

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem ustawowym, przepis bezwzględnie obowiązujący ma pierwszeństwo wyłącznie w zakresie tej sprzeczności; pozostałe postanowienia nadal mają zastosowanie.

3dpolyx może aktualizować niniejszą Politykę w celu uwzględnienia zmian w usłudze, obowiązujących przepisach prawa, rozwiązaniach płatniczych lub działalności. Aktualna wersja będzie publikowana w 3dpolyx wraz z datą ostatniej aktualizacji.

Zmiana nie pozbawia z mocą wsteczną bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z zakupu sfinalizowanego przed wejściem zmiany w życie.

Wnioski o zwrot oraz pytania dotyczące niniejszej Polityki można kierować na adres:

SILVERPEAK INNOVATIONS LTD

Numer rejestrowy: 17031194

Dept 7102

43 Owston Road

Carcroft

Doncaster

DN6 8DA

United Kingdom

E-mail: [email protected]