Retningslinjer for refusjon

Disse retningslinjene for refusjon regulerer refusjoner, bruk av angrerett og misligholdsbeføyelser for ferdiglagde digitale 3D-modeller og tilhørende digitale ressurser («Modeller») kjøpt fra 3dpolyx. 3dpolyx drives av SILVERPEAK INNOVATIONS LTD, registreringsnummer 17031194, Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA, United Kingdom («3dpolyx», «vi», «oss» eller «vår»). Modeller er digitalt innhold som leveres uten et fysisk medium. Fordi digitale filer kan åpnes, lastes ned og beholdes umiddelbart etter levering, er kjøp som hovedregel endelige når den digitale leveringen har startet, unntatt der refusjon, angrerett, prisavslag eller annen misligholdsbeføyelse følger av ufravikelig gjeldende rett. Disse retningslinjene utgjør en del av 3dpolyx' vilkår for bruk. Ingenting i disse retningslinjene utelukker, begrenser eller fraskriver rettigheter som ikke lovlig kan utelukkes etter forbrukerlovgivningen i England og Wales eller den ufravikelige forbrukerlovgivningen i Kjøperens bostedsland.

Modeller leveres elektronisk. Ingen fysiske produkter sendes.

Med mindre annet er oppgitt før kjøpet, ber Kjøperen om og får tilgang til den kjøpte Modellen umiddelbart etter at betalingen er bekreftet.

Ved forbrukerkjøp der Modellen skal leveres før den lovbestemte angrefristen er utløpt, vil 3dpolyx før leveringen starter kreve at Kjøperen gir sitt forutgående uttrykkelige samtykke til umiddelbar oppfyllelse og erkjenner at den lovbestemte angreretten går tapt når leveringen av det digitale innholdet har startet, i den utstrekning gjeldende rett tillater det.

3dpolyx kan oppbevare en elektronisk registrering av Kjøperens samtykke, erkjennelse, ordrebekreftelse, betalingsbekreftelse og tidspunktet da tilgang til eller levering av Modellen ble gitt.

Når leveringen av en Modell har startet etter at Kjøperen har gitt gyldig uttrykkelig samtykke og erkjennelse som kreves etter gjeldende rett, har Kjøperen ingen lovbestemt angrerett på 14 dager som kan benyttes utelukkende fordi Kjøperen har ombestemt seg.

Etter at lovlig digital levering har startet, gir 3dpolyx følgelig ikke frivillig refusjon ved endret mening, utilsiktede kjøp, dobbeltkjøp forårsaket av Kjøperen, manglende bruk av Modellen, misnøye som utelukkende bygger på subjektive preferanser, eller en beslutning om at Modellen ikke lenger er nødvendig.

Dette punktet berører ikke lovbestemte misligholdsbeføyelser for digitalt innhold som ikke er i samsvar med avtalen.

Før kjøpet gjennomføres, er Kjøperen ansvarlig for å gjennomgå produktsiden og informasjonen som er gjort tilgjengelig om Modellen, herunder forhåndsvisninger, beskrivelse, filformat, krav til programvare eller versjon, tekniske spesifikasjoner og inkluderte filer.

Med forbehold om ufravikelig lovgivning gis det ikke refusjon der Modellen er i samsvar med informasjonen som ble gitt før kjøpet, men er uegnet på grunn av Kjøperens programvare, maskinvare, programtillegg (plug-ins), renderer, driftsmiljø, ferdighetsnivå, arbeidsflyt, prosjektkrav eller tiltenkte bruk.

Kjøperen er ansvarlig for å sikre at den valgte Modellen og det tekniske formatet er egnet før betalingen sendes.

En Kjøper kan ha lovbestemte misligholdsbeføyelser der den leverte Modellen ikke er i samsvar med avtalen, herunder der den ikke kan åpnes eller lastes ned på grunn av et problem som kan tilskrives leveringen av Modellen, de leverte filene er skadet, vesentlige filer som uttrykkelig er oppgitt å være inkludert mangler, eller Modellen i vesentlig grad avviker fra beskrivelsen eller egenskapene som uttrykkelig ble presentert på kjøpstidspunktet.

Der gjeldende rett tillater det og det er hensiktsmessig etter omstendighetene, kan 3dpolyx først bringe Modellen i samsvar med avtalen, for eksempel ved å gjenopprette tilgangen, levere en manglende fil eller levere en korrigert fil.

En Kjøper kan ha krav på et forholdsmessig prisavslag eller heving av avtalen der vilkårene for en slik beføyelse etter ufravikelig lovgivning er oppfylt, herunder der samsvar ikke kan oppnås, ikke oppnås innen den lovpålagte eller en rimelig frist og uten vesentlig ulempe, mangelen er tilstrekkelig alvorlig, eller et annet lovbestemt grunnlag foreligger.

En uvesentlig mangel gir ikke rett til å heve avtalen der ufravikelig lovgivning bestemmer noe annet.

Med forbehold om ufravikelige forbrukerrettigheter utgjør følgende ikke i seg selv grunnlag for refusjon der den relevante informasjonen ble korrekt opplyst før kjøpet: Kjøperen liker ikke den kunstneriske stilen eller kvaliteten etter kjøpet; Kjøperen forventet funksjonalitet som ikke er angitt på produktsiden; Kjøperen kan ikke bruke Modellen med programvare, en versjon eller en arbeidsflyt som ikke er oppgitt som støttet; Kjøperen mangler den tekniske kunnskapen som kreves for å bruke eller endre Modellen; eller Kjøperens prosjektkrav endres i ettertid.

Forhåndsvisningsbilder er ment å presentere Modellen. Avvik som skyldes renderinnstillinger, belysning, materialer, tredjepartsprogramvare, skjerminnstillinger eller Kjøperens eget miljø, utgjør ikke i seg selv en mangel med mindre produktsiden uttrykkelig garanterte det aktuelle resultatet.

Henvendelser om en Modell som er defekt, utilgjengelig eller angivelig ikke i samsvar med avtalen, bør sendes til [email protected] uten ugrunnet opphold etter at problemet er oppdaget.

Henvendelsen bør identifisere Kjøperen, ordre- eller transaksjonsreferansen, den aktuelle Modellen og forholdet det klages over. 3dpolyx kan be om informasjon som er rimelig nødvendig for å verifisere og undersøke kravet, for eksempel skjermbilder, feilmeldinger, informasjon om programvare/versjon eller andre tekniske detaljer.

3dpolyx kan gjennomgå kontoregistreringer, leverings- eller nedlastingsregistreringer, relevant produktinformasjon, transaksjonsopplysninger og kommunikasjon som er rimelig nødvendig for å vurdere henvendelsen.

Unnlatelse av å gi informasjon som er rimelig nødvendig for å identifisere transaksjonen eller undersøke et teknisk krav, kan forsinke behandlingen, men fjerner ingen ufravikelig lovbestemt rettighet.

Refusjon skal ikke automatisk gis bare fordi en henvendelse er sendt inn. Hver henvendelse vil bli vurdert opp mot disse retningslinjene, de gjeldende vilkårene og ufravikelig lovgivning.

Der en pengerefusjon er lovpålagt eller på annen måte godkjent av 3dpolyx, vil den normalt bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmåten. 3dpolyx er ikke forpliktet til å gi kontanter, kontokreditt eller en alternativ betalingsmåte med mindre loven krever det eller dette er uttrykkelig avtalt.

Der ufravikelig lovgivning fastsetter en frist for tilbakebetaling, vil 3dpolyx overholde denne fristen. Ytterligere behandlingstid hos Kjøperens bank, kortutsteder eller betalingstjenesteleverandør ligger utenfor 3dpolyx' kontroll.

Dersom en forbruker ikke har bedt om umiddelbar levering og Modellen ennå ikke er levert, kan en eventuell gjeldende lovbestemt angrerett fortsatt benyttes i den perioden loven fastsetter.

Dersom 3dpolyx leverer digitalt innhold før angrefristen er utløpt uten å ha innhentet samtykket, erkjennelsen eller de øvrige forholdene som etter ufravikelig lovgivning er nødvendige for at angreretten skal falle bort, beholder Kjøperen de rettighetene som følger av gjeldende rett.

Ingenting i disse retningslinjene innebærer at tilgang, nedlasting eller levering fjerner en lovbestemt angrerett med mindre de rettslige vilkårene for tap av denne retten er oppfylt.

Kjøpere oppfordres til å kontakte [email protected] før de innleder en betalingstvist, slik at eventuelle leverings-, tekniske eller transaksjonsmessige problemer kan undersøkes raskt. Dette begrenser ikke Kjøperens lovbestemte rett til å kontakte sin bank, kortutsteder eller betalingstjenesteleverandør.

3dpolyx kan gi den aktuelle betalingsleverandøren registreringer av transaksjon, samtykke, levering, nedlasting, konto og kommunikasjon som er rimelig nødvendige for å besvare en tilbakeføring eller betalingstvist.

Uredelig, misbrukende eller bevisst villedende aktivitet i forbindelse med refusjoner eller tilbakeføringer kan føre til begrensning eller suspensjon av en konto og andre tiltak som loven tillater.

Refusjonskrav må fremsettes i god tro. En Kjøper må ikke bevisst komme med uriktige opplysninger, fabrikkere tekniske problemer eller misbruke betalingstvister. Der et kjøp lovlig refunderes og avtalen avsluttes, opphører Kjøperens rett til å bruke Modellen i nye prosjekter i samsvar med 3dpolyx' vilkår for bruk. Kjøperen må ikke fortsette å bruke, videreselge, videredistribuere eller gjøre den frittstående Modellen eller dens kildefiler tilgjengelige i strid med disse vilkårene.

Der det foreligger rimelig grunn til mistanke om svindel eller misbruk, kan 3dpolyx undersøke saken, sikre relevante registreringer og begrense kontoen i den utstrekning loven tillater. Dette berører ikke legitime forbrukerkrav eller ufravikelige rettigheter.

11.1. Der et kjøp lovlig refunderes og avtalen om den aktuelle Modellen avsluttes, opphører Kjøperens rett til å bruke Modellen i nye prosjekter. Kjøperen må slutte å bruke og videredistribuere Modellen som en frittstående digital ressurs og må slette frittstående kopier som ikke lenger er nødvendige for bruk som fortsatt er lovlig etter ufravikelig gjeldende rett.

11.2. En refusjon krever normalt ikke at Kjøperen trekker tilbake eller tilintetgjør et sluttprodukt som ble lovlig laget og distribuert før refusjonen, med mindre fortsatt bruk eller distribusjon er forbudt etter ufravikelig lovgivning, en rettsavgjørelse, et krav knyttet til immaterielle rettigheter, svindel eller et annet rettslig grunnlag som krever slike tiltak.

11.3. Ingenting i dette punktet begrenser ufravikelige forbrukerrettigheter eller misligholdsbeføyelser.

Disse retningslinjene er underlagt lovgivningen i England og Wales, Storbritannia.

For forbrukere innebærer valget av lovgivningen i England og Wales ikke at Kjøperen fratas det ufravikelige forbrukervernet som ellers ville gjelde etter lovgivningen i landet der Kjøperen har sitt vanlige bosted.

Disse retningslinjene er ment å være i samsvar med Consumer Rights Act 2015 og Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, herunder reglene som gjelder for fjernsalgsavtaler og digitalt innhold, og, for Kjøpere bosatt i Den europeiske union, med gjeldende forbrukervernlovgivning i Den europeiske union.

Dersom en bestemmelse i disse retningslinjene er i strid med en ufravikelig lovbestemt rettighet, går den ufravikelige regelen foran bare i den utstrekning motstriden gjelder; de øvrige bestemmelsene gjelder fortsatt.

3dpolyx kan oppdatere disse retningslinjene for å gjenspeile endringer i tjenesten, gjeldende rett, betalingsordninger eller forretningsdriften. Gjeldende versjon publiseres på 3dpolyx sammen med datoen for siste oppdatering.

En endring vil ikke med tilbakevirkende kraft fjerne ufravikelige rettigheter som oppsto ved et kjøp som ble gjennomført før endringen trådte i kraft.

Refusjonskrav og spørsmål om disse retningslinjene kan sendes til:

SILVERPEAK INNOVATIONS LTD

Registreringsnummer: 17031194

Dept 7102

43 Owston Road

Carcroft

Doncaster

DN6 8DA

United Kingdom

E-post: [email protected]