Erstattungsrichtlinie

Diese Erstattungsrichtlinie regelt Erstattungen, Widerrufe und Rechtsbehelfe für fertige digitale 3D-Modelle und zugehörige digitale Assets („Modelle“), die bei 3dpolyx erworben werden. 3dpolyx wird betrieben von der SILVERPEAK INNOVATIONS LTD, Registernummer 17031194, Dept 7102, 43 Owston Road, Carcroft, Doncaster, DN6 8DA, United Kingdom („3dpolyx“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Modelle sind digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden. Da digitale Dateien unmittelbar nach der Bereitstellung aufgerufen, heruntergeladen und behalten werden können, sind Käufe grundsätzlich endgültig, sobald mit der digitalen Bereitstellung begonnen wurde, es sei denn, eine Erstattung, ein Widerruf, eine Preisminderung oder ein sonstiger Rechtsbehelf ist nach zwingendem anwendbarem Recht vorgeschrieben. Diese Richtlinie ist Bestandteil der Nutzungsbedingungen von 3dpolyx. Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt Rechte aus, beschränkt sie oder verzichtet auf sie, die nach dem Verbraucherrecht von England und Wales oder dem zwingenden Verbraucherrecht des Wohnsitzlandes des Käufers nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können.

Modelle werden elektronisch bereitgestellt. Es wird kein physisches Produkt versandt.

Sofern vor dem Kauf nichts anderes angegeben ist, verlangt und erhält der Käufer unmittelbar nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung Zugang zu dem gekauften Modell.

Bei einem Verbraucherkauf, bei dem das Modell vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bereitgestellt werden soll, verlangt 3dpolyx vom Käufer, vor Beginn der Bereitstellung ausdrücklich seine vorherige Zustimmung zur sofortigen Vertragsausführung zu erteilen und zu bestätigen, dass er Kenntnis davon hat, dass das gesetzliche Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung der digitalen Inhalte erlischt, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

3dpolyx kann einen elektronischen Nachweis über die Zustimmung und Bestätigung des Käufers, die Bestellbestätigung, die Zahlungsbestätigung sowie den Zeitpunkt aufbewahren, zu dem der Zugang zu dem Modell gewährt bzw. das Modell bereitgestellt wurde.

Sobald mit der Bereitstellung eines Modells begonnen wurde, nachdem der Käufer die nach anwendbarem Recht erforderliche wirksame ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung erteilt hat, steht dem Käufer kein gesetzliches 14-tägiges Recht zu, vom Kauf allein deshalb zurückzutreten, weil er seine Meinung geändert hat.

Dementsprechend gewährt 3dpolyx nach Beginn der rechtmäßigen digitalen Bereitstellung keine freiwilligen Erstattungen bei Meinungsänderung, versehentlichen Käufen, vom Käufer verursachten Doppelkäufen, Nichtnutzung des Modells, Unzufriedenheit allein aufgrund subjektiver Vorlieben oder der Entscheidung, dass das Modell nicht mehr benötigt wird.

Dieser Abschnitt berührt nicht die gesetzlichen Rechtsbehelfe bei digitalen Inhalten, die nicht vertragsgemäß sind.

Vor Abschluss eines Kaufs ist der Käufer dafür verantwortlich, die Produktseite und die für das Modell bereitgestellten Informationen zu prüfen, einschließlich Vorschauen, Beschreibung, Dateiformat, Software- oder Versionsanforderungen, technischer Spezifikationen und enthaltener Dateien.

Vorbehaltlich zwingenden Rechts wird keine Erstattung gewährt, wenn das Modell den vor dem Kauf offengelegten Informationen entspricht, jedoch aufgrund der Software, Hardware, Plug-ins, des Renderers, der Betriebsumgebung, des Kenntnisstands, des Workflows, der Projektanforderungen oder des beabsichtigten Verwendungszwecks des Käufers ungeeignet ist.

Der Käufer ist dafür verantwortlich, vor Absenden der Zahlung sicherzustellen, dass das ausgewählte Modell und das technische Format geeignet sind.

Dem Käufer können gesetzliche Rechtsbehelfe zustehen, wenn das bereitgestellte Modell nicht vertragsgemäß ist, einschließlich der Fälle, in denen es aufgrund eines der Bereitstellung des Modells zuzurechnenden Problems nicht aufgerufen oder heruntergeladen werden kann, die gelieferten Dateien beschädigt sind, wesentliche Dateien fehlen, deren Enthaltensein ausdrücklich angegeben war, oder das Modell wesentlich von der Beschreibung oder den zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich dargestellten Eigenschaften abweicht.

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig und den Umständen nach angemessen, kann 3dpolyx zunächst den vertragsgemäßen Zustand des Modells herstellen, beispielsweise durch Wiederherstellung des Zugangs, Bereitstellung einer fehlenden Datei oder Bereitstellung einer korrigierten Datei.

Der Käufer kann zu einer angemessenen Preisminderung oder zur Beendigung des Vertrags berechtigt sein, wenn die Voraussetzungen für diesen Rechtsbehelf nach zwingendem Recht erfüllt sind, insbesondere wenn der vertragsgemäße Zustand nicht hergestellt werden kann, nicht innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen oder einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten hergestellt wird, die Vertragswidrigkeit hinreichend schwerwiegend ist oder ein sonstiger gesetzlicher Grund vorliegt.

Eine geringfügige Vertragswidrigkeit berechtigt nicht zur Beendigung des Vertrags, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorsieht.

Vorbehaltlich zwingender Verbraucherrechte stellen die folgenden Umstände für sich genommen keinen Erstattungsgrund dar, sofern die maßgeblichen Informationen vor dem Kauf zutreffend offengelegt wurden: Dem Käufer gefallen der künstlerische Stil oder die Qualität nach dem Kauf nicht; der Käufer hat eine Funktionalität erwartet, die auf der Produktseite nicht angegeben ist; der Käufer kann das Modell nicht mit einer Software, einer Version oder einem Workflow nutzen, die bzw. der nicht als unterstützt angegeben ist; dem Käufer fehlen die technischen Kenntnisse, die zur Nutzung oder Bearbeitung des Modells erforderlich sind; oder die Projektanforderungen des Käufers ändern sich nachträglich.

Vorschaubilder dienen der Darstellung des Modells. Abweichungen, die auf Rendering-Einstellungen, Beleuchtung, Materialien, Software von Drittanbietern, Anzeigeeinstellungen oder die eigene Umgebung des Käufers zurückzuführen sind, begründen für sich genommen keine Vertragswidrigkeit, es sei denn, die Produktseite hat das betreffende Ergebnis ausdrücklich zugesichert.

Anträge im Zusammenhang mit einem fehlerhaften, nicht zugänglichen oder angeblich nicht vertragsgemäßen Modell sind nach Entdeckung des Problems unverzüglich an [email protected] zu richten.

Der Antrag sollte den Käufer, die Bestell- oder Transaktionsreferenz, das betreffende Modell und das beanstandete Problem bezeichnen. 3dpolyx kann Informationen anfordern, die zur Überprüfung und Untersuchung des Anspruchs vernünftigerweise erforderlich sind, etwa Screenshots, Fehlermeldungen, Angaben zur Software/Version oder sonstige technische Details.

3dpolyx kann Kontoaufzeichnungen, Bereitstellungs- oder Downloadaufzeichnungen, die einschlägigen Produktinformationen, Transaktionsinformationen und Mitteilungen prüfen, soweit dies zur Beurteilung des Antrags vernünftigerweise erforderlich ist.

Werden Informationen, die zur Identifizierung der Transaktion oder zur Untersuchung eines technischen Anspruchs vernünftigerweise erforderlich sind, nicht bereitgestellt, kann sich die Klärung verzögern; zwingende gesetzliche Rechte entfallen dadurch jedoch nicht.

Eine Erstattung ist nicht allein deshalb automatisch geschuldet, weil ein Antrag gestellt wurde. Jeder Antrag wird anhand dieser Richtlinie, der anwendbaren Bedingungen und des zwingenden Rechts geprüft.

Ist eine Erstattung in Geld gesetzlich vorgeschrieben oder anderweitig von 3dpolyx genehmigt, erfolgt sie in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode. 3dpolyx ist nicht verpflichtet, Bargeld, ein Kontoguthaben oder eine alternative Zahlungsmethode bereitzustellen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart ist.

Schreibt zwingendes Recht eine Frist für die Rückzahlung vor, hält 3dpolyx diese Frist ein. Zusätzliche Bearbeitungszeiten seitens der Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters des Käufers liegen außerhalb des Einflussbereichs von 3dpolyx.

Hat ein Verbraucher keine sofortige Bereitstellung verlangt und wurde das Modell noch nicht bereitgestellt, besteht ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht für den gesetzlich vorgesehenen Zeitraum fort.

Stellt 3dpolyx digitale Inhalte vor Ablauf der Widerrufsfrist bereit, ohne die Zustimmung, Bestätigung oder sonstigen Voraussetzungen einzuholen bzw. zu erfüllen, die nach zwingendem Recht für das Erlöschen des Widerrufsrechts erforderlich sind, behält der Käufer die nach anwendbarem Recht vorgesehenen Rechte.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie behandelt den Zugang, den Download oder die Bereitstellung als Erlöschensgrund für ein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern nicht die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen dieses Rechts erfüllt sind.

Käufern wird empfohlen, sich vor Einleitung einer Zahlungsbeanstandung an [email protected] zu wenden, damit etwaige Bereitstellungs-, technische oder Transaktionsprobleme zügig untersucht werden können. Dies schränkt das gesetzliche Recht des Käufers nicht ein, sich an seine Bank, seinen Kartenherausgeber oder seinen Zahlungsdienstleister zu wenden.

3dpolyx kann dem betreffenden Zahlungsdienstleister Transaktions-, Zustimmungs-, Bereitstellungs-, Download-, Konto- und Kommunikationsaufzeichnungen zur Verfügung stellen, soweit dies zur Beantwortung einer Rückbuchung (Chargeback) oder Zahlungsbeanstandung vernünftigerweise erforderlich ist.

Betrügerische, missbräuchliche oder vorsätzlich irreführende Erstattungs- oder Rückbuchungsaktivitäten können zur Einschränkung oder Sperrung eines Kontos sowie zu sonstigen gesetzlich zulässigen Maßnahmen führen.

Erstattungsanträge müssen nach Treu und Glauben gestellt werden. Der Käufer darf nicht wissentlich falsche Angaben machen, technische Probleme vortäuschen oder Zahlungsbeanstandungen missbrauchen. Wird ein Kauf rechtmäßig erstattet und der Vertrag beendet, endet das Recht des Käufers, das Modell für neue Projekte zu nutzen, gemäß den Nutzungsbedingungen von 3dpolyx. Der Käufer darf das eigenständige Modell oder dessen Quelldateien nicht entgegen diesen Bedingungen weiter nutzen, weiterverkaufen, weiterverbreiten oder zugänglich machen.

Bestehen begründete Anhaltspunkte für einen Verdacht auf Betrug oder Missbrauch, kann 3dpolyx die Angelegenheit untersuchen, relevante Aufzeichnungen sichern und das Konto im gesetzlich zulässigen Umfang einschränken. Berechtigte Verbraucheransprüche und zwingende Rechte bleiben hiervon unberührt.

11.1. Wird ein Kauf rechtmäßig erstattet und der Vertrag über das betreffende Modell beendet, endet das Recht des Käufers, dieses Modell für neue Projekte zu nutzen. Der Käufer muss die Nutzung und Weiterverbreitung des Modells als eigenständiges digitales Asset einstellen und eigenständige Kopien löschen, die für keine nach zwingendem anwendbarem Recht weiterhin rechtmäßige Nutzung mehr benötigt werden.

11.2. Eine Erstattung verpflichtet den Käufer in der Regel nicht, ein Endprodukt, das vor der Erstattung rechtmäßig erstellt und vertrieben wurde, zurückzuziehen oder zu vernichten, es sei denn, die weitere Nutzung oder Verbreitung ist durch zwingendes Recht, eine gerichtliche Anordnung, einen Anspruch wegen Verletzung geistigen Eigentums, Betrug oder einen sonstigen Rechtsgrund untersagt, der eine solche Maßnahme erfordert.

11.3. Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt zwingende Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe ein.

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht von England und Wales, Vereinigtes Königreich.

Bei Verbrauchern führt die Wahl des Rechts von England und Wales nicht dazu, dass dem Käufer der Schutz durch zwingende Verbraucherschutzvorschriften entzogen wird, die nach dem Recht seines gewöhnlichen Aufenthalts andernfalls gelten würden.

Diese Richtlinie soll im Einklang mit dem Consumer Rights Act 2015 und den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 angewendet werden, einschließlich der für Fernabsatzverträge und digitale Inhalte geltenden Vorschriften, sowie für Käufer mit Wohnsitz in der Europäischen Union im Einklang mit den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union.

Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einem zwingenden gesetzlichen Recht, hat die zwingende Vorschrift nur im Umfang dieses Widerspruchs Vorrang; die übrigen Bestimmungen gelten weiter.

3dpolyx kann diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen des Dienstes, des anwendbaren Rechts, der Zahlungsmodalitäten oder des Geschäftsbetriebs Rechnung zu tragen. Die aktuelle Fassung wird auf 3dpolyx zusammen mit dem Datum ihrer letzten Aktualisierung veröffentlicht.

Eine Änderung entzieht nicht rückwirkend zwingende Rechte, die aus einem vor Inkrafttreten der Änderung abgeschlossenen Kauf entstanden sind.

Erstattungsanträge und Fragen zu dieser Richtlinie können gerichtet werden an:

SILVERPEAK INNOVATIONS LTD

Registernummer: 17031194

Dept 7102

43 Owston Road

Carcroft

Doncaster

DN6 8DA

United Kingdom

E-Mail: [email protected]